医院移転を機にデジタル化へ移行

ノートのアポ帳で運用してきましたが、医院を移転する際に増床もする事から患者情報を迅速に確認できるデジタル化を決意しました。

導入時には費用に加え、スタッフから予約管理方法が変わる事による影響が懸念点としてあがりました。その観点から最初はレセコン付属の予約システムが筆頭でしたが、ノート管理のような柔軟な運用をしたかった点、また治療内容や患者情報の詳細な情報を保存、共有したい点が気になりました。

他医院の先生に相談するとデントネットをお勧めしてくれて、他のシステムより高価ではありましたが、ニーズに応じた機能が豊富であることが分かり最終的に導入を決めました。

スタッフの対応とアフターフォロー

導入にあたり、スタッフが使えるのか不安がありましたが、導入支援が非常に丁寧でしたのでスムーズに操作方法を覚えて対応することができました。

スタッフ同士の情報共有も円滑になり、業務効率が大幅に向上して診療に専念できる環境が整いました。業務効率が大幅に向上したことで、患者様へのサービス向上にもつながり大変満足しています。

導入後の変化とは

複数のスタッフが同時にアポイントを取れるようになり、実質的に受付が二名いる感覚を得られました。当院は電話予約が多いですがスムーズに対応できるようになり効率が向上しました。

キャンセル対策がしやすくなったのも大きなポイントです。担当医や衛生士ごとの統計を活用し、キャンセルが多いスタッフには具体的な教育を行っています。

治療内容を丁寧に説明するなどの接客の質を向上させることで、患者様に次回予約の重要性を理解してもらえるよう努めています。

導入前の不安はあったものの、今では全員がノートには戻れないと感じています。