東京都新宿区
0歳から高齢者まで幅広い患者を受け入れている当センターの診療体制には、繊細な「安定性」と「柔軟性」のある予約システムが必要不可欠です。その中でも保守・メンテナンスの信頼性に定評のあるDentNetを選定しました。
完全な移行には現場側の柔軟な対応も求められましたが、紙に比べて得られる業務改善の効果は圧倒的でした。
システム化によるメリットの大きさが想像以上に上回りました。
導入後、最も大きな変化は患者さんの待ち時間が大幅に短縮されたこと。
満足度調査では「診療室で話をしながら予約が取れるようになった」「以前よりもスムーズになった」といったポジティブな声が多く寄せられました。
また、受付では複数の端末で予約業務が可能になり、電話応対のスピードも向上し、一元化されていた紙のアポ帳に比べて業務効率は格段にアップしました。
現在、定期健診の予約は「毎月1日から電話受付のみ」で対応していますが、毎月電話回線がパンクするほどの集中が課題になっています。今後はDentNetを活用して公平性を保ちながら効率化できる予約の仕組みを構築したいと考えています。
また、患者の傾向や来院頻度など蓄積された統計情報を活用した運営判断や政策提言にも活かしていけるのもメリットだと思います。
株式会社ジェニシスは、情報セキュリティマネジメントシステムの認証及びプライバシーマークの取得により、継続的な改善を行い、常に最良の状態を維持します。