江間歯科医院・キッズエマデンタル
〒400-0858 山梨県甲府市

DentNetを検討されたきっかけは何でしたか?

他社の予約システムを使っていましたが、その会社が倒産してしまったため、それに代わる予約システムを探していました。インターネットで予約システムを探してDentNetを見つけたので、営業担当者の話を聞くことにしました。WEB予約以外にも音声連絡等の機能があることを知り、導入することを決めました。DentNet導入時にはしっかりとサポートをしてくださったため、スタッフたちの抵抗や反発はありませんでした。以前のシステムでは、患者数が増えるにつれ予約表が見づらくなっていましたが、DentNetは綺麗に整理されているのでとても見やすいです。また、以前は院内型サーバの予約システムだったため、外出先から予約表を確認することが出来ず、とても不便を感じていました。それに比べ、DentNetは外出先のどこからもアクセスが出来て確認できるので、大変気に入っています。各ユニットの近くでもDentNetを閲覧できるようにしているので、とても使い勝手が良いです。また、DentNetには色々なコメント機能があり、とても便利です。大いに活用させてもらっています。

DentNetを導入して変わったことは何ですか?

DentNetのオプション機能の1つに、音声連絡があります。前日に予約確認の電話をする機能で、患者様が予約をうっかり忘れるのを防ぐ手助けになっています。メールを使った事前連絡も利用しており、無断キャンセル対策になっています。DentNet導入後は、チェアサイドで予約が取れるようになるだけでなく、患者様の特徴をDentNetの伝言メモに登録して皆で共有することで、患者様とのコミュニケーションが深まっています。その他、朝礼時にiPadを使って今日の予約を確認し、全員で情報を共有しています。DentNet導入後一番印象に残った出来事は、2泊3日の研修旅行にスタッフ15人ほどを連れて行った際、急な訃報が入った時です。次の日の予約を全てキャンセルしなくてはならず、宿泊先から患者様に連絡をしたことがありました。全ての患者様と連絡が取れ、外出先からでも使えるDentNetはとても便利だと改めて思いました。

本院と分院でDentNetを使ってみての感想をお教えください。

本院では、大人メインの治療とメンテナンスを行っており、静かでリラックスできる院内環境にしています。大人の患者様の中には、賑やかな子供の声を聞くのが嫌いな人もおりますので、分院は子供向けの治療とメンテナンスを行う子供専用の医院とし、使い分けをしています。分院に通っていた子供が育ち、本院に通うようになるのを楽しみにしています。分院では、子供にとって怖い治療は極力しないことにしています。そうすることで子供との信頼関係ができ、定期的に通い続けてくれるようになっています。子供が成人した際、本院に通えるような循環を作ることが大事だと考えています。このような本院・分院でDentNetを使ってみて一番に感じていることは、本院にいて分院の予約状況を把握することが出来るということです。医院全体の効率が上がり、大変助かっています。

今後どんな医院にDentNetは必要になると思いますか?

DentNetには豊富な機能があり、これを使いこなすことが医院改革につながると思います。1日4、5人の予約でしたらDentNetは必要ないですが、20~30人の予約がある医院でしたらDentNetを導入した方が良いと思います。無断キャンセル対策ができる事前電話連絡はとても便利な機能で、これを使わないのはもったいないと思います。当院では子供向けのイベントや院内セミナーを主催することがあり、その際、持ち運びができるiPadを使ってその場で予約を取るので、新患の獲得につながっています。患者数を増やしたい医院にとってはDentNetを導入するメリットは大いにあると思います。

今後の医院の展望をお教えください。

患者様が生涯を健康なお口で過ごしていただくため、虫歯や歯周病などを予防し、治療後は再発させないことを第一に考えています。そのためにはどうしたら良いのかを常に考えています。機器の進化で精密な治療が出来るようになってきていますが、一番大事なのは、「口の中に病気を起こさせない」ことであると考えています。慢性炎症を起こさせないためにメンテナンスに力を入れています。今後も、医院発展のため、地域に根差した診療を行い、スタッフを巻き込んで一緒に進んでいきたいと考えています。