DentNet導入満足度アンケート

(2011年8月実施)

この度、株式会社ジェニシスは、DentNetのご利用者を対象として導入満足度アンケートを行いました。
これは、ご利用者の皆様にDentNetをより満足してご利用していただくため、現状分析を行うことを目的としています。
今回、皆様よりいただいたご意見、ご感想は今後の商品開発やご利用者のサポートに活かしてまいります。
ご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。

アンケート項目

1.DentNetの導入目的

ユーザーのご意見
  • 受付業務を円滑に行えるようにするため。
  • キャンセル率を減らすため。
  • チェアサイド予約を行うため。
  • 分院オープンにつき、本院との連携をはかるため。
  • ウェブ予約で患者を増やしたいため。
  • メンテナンス患者の未来予約を取るため。等
1.DentNetの導入目的
こんな医院が導入しています 導入効果アンケートの結果はこちら 導入満足度アンケートの結果はこちら

2.導入目的達成効果

2.導入目的達成効果
2.導入目的達成効果 ユーザーのご意見
  • 自動的に連絡をしてくれるため、キャンセル率が低くなった。
  • 受付業務がスムーズに行え、患者様との意思疎通がはかれるようになった。
  • キャンセル枠を無駄にすることなく、効率良く診察が進められるようになった。
  • 音声案内がよろこばれています。
  • 電話などでの予約を待たせなくなってよかった。等

91%の利用者が導入目的を達成し、満足してご利用いただいております。

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3.受付業務の効率化

3.受付業務の効率化
3.受付業務の効率化 ユーザーのご意見
  • 受付業務がスムーズに行え、患者様との意思疎通がはかれるようになった。
  • 患者様と以前、どんな会話したかわかるので、引き継ぎがスムーズです。
  • 診察券への転記ミスが皆無になりました。
  • メンテナンス患者さんのアポイントが瞬時に取れるようになりました。等

93%のご利用者が受付の効率化を実感!スタッフ同士の情報共有もスムーズになっています。

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4.無断キャンセル

4.無断キャンセル
4.無断キャンセル ユーザーのご意見
  • PCが自動で連絡をしてくれるため、キャンセル率が低くなり、有効に。
  • 時間配分できるようになりました。
  • 予約した日時の前にメールが行くので、患者様に喜ばれています。

無断キャンセルが1週間に10〜15件減ったという医院さんが沢山いらっしゃいました。また、「一件も無断キャンセルがない日が沢山あります!」と感動の声も届いています。

反面、「変わらず」が35%いらっしゃいましたが、ヒアリングを行ったところ、この中の多くが元々無断キャンセルが少ない医院のようです。



10件削減可能 無断キャンセルを減らすコツ=患者様に事前確認の連絡をし、うっかり忘れ防止すること!
  うっかり忘れによる無断キャンセルは医院にとって一番もったいないものです。
  このやっかいなうっかり忘れはDentNetを上手く利用することで35%も減らすことができます。
  DentNetにはうっかり忘れを防止する、以下のような機能があります。

  ・ お一人お一人の希望時間にメール送信
  ・ 患者ご自身で、メールアドレスとメール希望時間を登録可
  ・ 「7日前」と「1日前」など、複数回送信

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5.スタッフの評価

5.スタッフの評価
5.スタッフの評価 ユーザーのご意見
  • スタッフが一日のスケジュールを立てやすい。
  • 医院全体、アポの先までチェックができる。
  • いつでもどこでも予約表のチェックができるところが良い。
  • チェアでの予約が取れることで受付の負担が少なくなりました。
  • リライトカードによる予約印字も間違いや手間がないのが良い。

上記コメント意外にも、「患者様に対して丁寧に治療を行うため、効率の良い時間の使い方が出来るようになった」等の喜びのご意見を沢山いただいています。


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6.患者様の評価

スタッフと患者様とのコミュニケーションが図れるようになったという声をたくさんいただきました。

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7.総合評価

7.総合評価
7.総合評価 ユーザーのご意見
  • アポ帳がなくなって、受付周りがスッキリしました。
  • メールでの対応ができるので、患者様から感謝してもらえます。
  • データ集計が楽になりました。
  • 自宅から予約管理ができるので、指示がいつでもできます。
  • 予約表の記入漏れ・記入ミスがなくなりました。

92 %の方から評価されています。非常に沢山の「作業効率が上がった」「無断キャンセルが減った」というご意見をいただきました。


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8.DentNetサポート対応満足度


満足していただいているお客様が多いものの、「普通」「不満足」との回答もいただいています。

そこで、今後、もっと満足していただけるために以下の点を改善いたします!



「お客様との接触頻度を上げます」お客様のところに定期的に訪問させていただきます。
また、距離的な問題で訪問が厳しい場合はお電話でフォローいたします。

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喜びの声がどんどん届いています!!DentNet満足度アンケート ページトップへ
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