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 宮城県仙台市 かさはら歯科医院 笠原 一規 先生 |
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「チェアサイド」と「キャンセルの減少」を目的にDentNetを導入しました。予防歯科に必要な、「信頼関係づくりとコミュニケーション」を深めるもくてきでチェアサイド予約を始めました。治療が終わった「その時に」「その場」でお約束することで、約束の重みが変わってきます。また、治療案内を知っている衛生士や助手がアポイントをコントロールすることで、合理的な診療運営が出来ますし、受付窓口での混雑も軽減されます。 |
チェアサイドのモニターで最新の予約状況をすぐに把握できるので非常に便利だなと思いました。
そして、診察日当日も予約外の急患や未来院患者、お待たせしている患者様が画面上で一目で把握でき、診療の効率アップ（キャンセル枠を有効に使える・患者様をお待たせする時間を短縮できる）に大いに役立っていると思います。
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| 宮城県仙台市 かさはら歯科医院 長谷川様 |
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TCの目的は、患者様とのカウンセリングを通して予防へと移行していただくことです。カウンセリングで予防の大切さを充分ご理解いただいた「直後」に、次回の約束を出来ることが大切だと思います。
また、患者さんの症例により、担当衛生士や医師を振り分けることもTCの役割ですが、その場で担当の空状況が確認できるので、受付までノートを見に行く必要がありません。患者様もお待たせしません。
タイムリーな情報を全員で共有できるのも予約システムの魅力です。
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| 北海道札幌市 すずき歯科クリニック 鈴木 淳一 先生 |
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DentNetの価値は「情報共有」と「即時性」がキーワードです。
DentNetの情報機能の活用により、主訴や患者さん個々の情報（肝炎や予防クラブの会員確認）、担当DRやDHが一目で分かり、スピーディーな情報共有が実現します。
また当院では、各担当者がチェアサイドでアポをとるので、次回の処置内容や来院者の都合の良い時間を踏まえた、精度の高い予約管理が実現しました。
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石倉 早苗 様（DH）
「予約メモ」を頻繁に使用し、特別に気をつけて対応しなければならない患者さんに注意してアポイントを入れる工夫をしています。もうノートでの管理には戻れません！
後藤 愛子 様（DH）
自分の携わったことのない患者さんからの電話対応時にも、次回処置や予約日がすぐに検索できるので、お待たせする時間が少なく、スムーズに対応できるようになりました。
三木 瞳 様（受付）
受付では電話をする機会が多いので、名前を入力すれば電話番号やアポイントがすぐわかるところが便利で助かっています。受付の仕事がすごく楽になりました。
近藤 愛美 様（DH）
予約表を遠くから見ても何の処置があるのかすぐにわかるので、大変便利です。
立野 陽子（DH）
DentNet導入後のしっかりしたアフターサービスがとても心強いです。 |
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| 北海道札幌市 森下歯科 今井 真美 様 |
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当院では、定期健診の患者さんに次回予約をとっていただいています。6ヶ月先の予約もカンタンにとることができますし、患者様のリコールハガキの管理やメールでのお知らせも好評でとてもいいです。
予約メモに「○○がしみる」「○○時まで出たい」などを入力すると、スタッフや院長がチェアサイドのパソコンで確認できるので、伝言もれもありません。DentNetを導入してから、無駄キャンセルもほとんどなくなり、患者さんをお待たせすることも少なくなりました。
また、予約モニターを一緒に見ながらアポを取るので、「待ってもいいよ〜。すごい予約入っているね〜。」と、無理やクレームをいう患者さんもほとんどいません。
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| 東京都稲域市 ふじもと歯科診療室 藤本 卓 先生 |
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医院によるシステムの違いにも対応してもらえるというのも、一つのメリットですが、導入を検討されている医院さんには、まず実際に使用している現場を見学なさることを、オススメします。
そして、導入後の最大のメリットは、受付以外の場所でも、予約を受けられるということでしょうか。今のところ、診療室内３ヶ所で稼動していますので、受付が手一杯の状況でも、手の空いているメンバーが、電話を受けて、予約を決めることが出来ます。 |
さらに、自宅や、外出先からでも予約状況を把握できるのは、思った以上に便利です。
まだ、ネットでの予約までは受けていませんが（いずれ実施する予定ですが）それでも、予約に要する時間が減りました（電話での問い合わせにも、いつ予約が入っているのか、名前からすぐに検索できるので）。
当初、見づらく感じた画面も、慣れればなんと言うこともなく、操作も最初は大変でしたが、２週間ほどで気にならなくなりました。
見学先の院長先生が、「手書きのアポイント帳には、戻れない」とおっしゃったのが、最初は半信半疑でしたが、うちもそうなりつつあります。 |
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| 東京都葛飾区 こみや歯科 古宮 秀記 先生 |
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当院（1990開業）は、当初、ユニット数３台、歯科医師は、私と家内（主に咬合誘導、事務経理など担当）の２名、歯科衛生士２名、助手１名で始めました。
近年の患者ニーズに合致したのか年々、予防管理を希望する患者数が増加し、人気のある時間帯では、診療のアポイント間隔が長くなってしまったり、急患、新患に対応困難な状況も起こり始めました。
そこで2003年に３階部分の増改築を行い、２台のユニットを追加して『予防・矯正ルーム』[別名：『ゆう子（家内の名前です）の部屋』]を拡充しました。それに合わせてスタッフも増員し、現在の体制が整いました。
ユニットを増やしたことで、患者一人当たりの診療時間が３０分から４５分、症例いよっては１時間をさき、朝９時から午後６時１５分、昼休みの１２時半から２時を除いても四十数人の患者の予約管理を紙の予約表で行わなければならなくなりました。 |
すると今度は、受付において、来院患者や電話予約を取る際の予約表、予約カードへの記入・転記ミス、予約変更、キャンセルされた際の記入漏れ、予約の消し忘れ等々の人為的エラーが非常に目立つようになりました。何名ものスタッフを抱えている関係からこのような避けられるミスは最小限に食い止める必要も出てきました。
例えば、アポイントの消し忘れなどのミス、無断キャンセルが１日に３人あったとしましょう。
一人保険収入が仮に500点あったとすれば１日で1500点、月22日診療するとしたら33,000点にもなります。テナント料、人件費、光熱費、借入金の返済等々、診療室から必然的に出て行く支出は多額です。そこで、かねてから興味のあった予約システムを探し始めました。
最初に導入一歩前まで進んだのは、レセプトコンピューターのオプションのものでした。レセプトの情報が全て共有できるメリット、価格の安さは魅力的でしたが、この患者は３０分、別の患者は４５分などという細かな設定が不可能で、柔軟性に欠け、ソフトに診療体系を合わせなければいけないような印象を受け導入するには至りませんでした。ほかにもさまざまなソフトを見てみましたが、最終的に導入したのは、(株)ジェニシスの『DentNet』というシステムです。
このシステムは十年前から導入しているMacintosh用の歯科データ管理ソフトDentalX［(株)プラネット］とも連携可能なことが導入のきっかけになりました。
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