使いやすいか？操作は簡単か？
サポートは大丈夫か？何かあった時、すぐに来てくれるか？
データセンター、インターネット回線障時に予約表が見れないのは困る。
データ漏洩が心配だ
自動連絡で無断キャンセルは減るのか？キャンセル待ち機能は有効か？
DentNetの保守・運用費が他の類似システムに比べて高いのは何故か？
DentNetはインターネットを使うので、ウィルス、セキュリティが心配である。
インターネット時代に対応し、また、受付業務の効率化、経営分析等の為に DentNetを導入したいがｽﾀｯﾌが反対している。どうしたらよいか？
従来のノートでの予約処理に問題はない。
数年前、ｱﾎﾟｲﾝﾄｼｽﾃﾑを売っていた会社が倒産し、ひどい目にあった。ジェニシスは大丈夫か？
本当に歯科の予約表として使えるのか？
別紙 “DentNet導入医院様の声” を参照願います。
60歳近い高齢の受付の方も、問題なく、使っております。 日常業務に使う機能については数 10分の指導・訓練でOKです。特に、マニュアルを見なくてもOKです。たまにしか使わない機能については、必要に応じて弊社サポートセンターに電話をして頂ければ、サポートセンターでは、医院様で見ている画面と同じ画面をみてお教えいたしますので、心配は要りません。
DentNetは専用のデータセンターにコンピュータを設置してインターネット回線を介して歯科予約管理サービスを提供します。 トラブル時の迅速な対応の為、インターネット工事及び院内工事は原則として地元業者に依頼するようにしております。従いまして、何かトラブルがあった場合、医院さんから弊社サポートセンターに電話していただければ、データセンターの問題か、インターネット・医院側の問題かを弊社のほうで切り分け、インターネット回線・医院側の問題と思われる場合は、弊社から工事を依頼した地元業者さんに連絡し、トラブルに対応して頂きます。また、操作・機能に対する問い合わせ等は、弊社サポートセンタで対応できますので、即座に対応することが出来ます。 このような方式により、遠方の医院様にも安心して DentNetをご使用いただけます。 ちなみに弊社から最も遠い場所にある医院様は北海道知床半島近くの医院様（ウェル歯科診療室院長木村也寸志先生）ですが、問題なく DentNetをご使用いただいております。
毎日 2回昼休み時間と夜間にデータセンタ保管の予約情報を医院様の受付パソコンにダウンロードしております。従いまして、ご指摘のようなことが起こった場合は、受付パソコンの予約データビューボタンをクリックしていただければ、朝一番の予約状況、或いは午後一番の予約状況が表示されますので、安心です。
但し、障害中は予約の取得は出来ませんので、予約の取得は障害回復後となります。
数年間に一度の発生頻度であること、及び障害時間も 2〜3時間程度ですので、開発費用削減のため、このような機能とさせていただきました。
DentNetサービスは2003年9月から行っておりますが、データセンター障害は台風時に一度あっただけです。また、回線障害は、ある医院で一件ありましたが、それぞれ2時間程度の障害でシステムは復旧しました。運用上、特に問題はありませんでした。
DentNetでは、サーバコンピュータとデータベースは日本テレコムデータセンター基準に準拠した専用のデータセンター（＊）に設置し、専門技術者により、管理・運営されております。 予約データを取り扱う技術者は弊社の特定の社員であり十分教育され且つ、管理された中で業務を行います。 当社は個人情報取り扱い事業者として、万が一の場合に備えて、個人情報保護法対策保険に加入しております。 また、会社として、今年末までにプライバシーマーク取得認定企業になるべく準備をすすめております。 現在、世の中にはインターネットを介したバンキングサービスが存在し、セキュリティ技術は極めて高度なものになっておりデータ漏洩の心配はないと考えます。 このような状態ですので、安心して DentNetをご利用いただけます。
＊電源・機器は二重構成で高い信頼性を有しております。外部からの攻撃に対してファイアーウォールを設置しております。建物は、耐震構造で、非常発電設備・自動空調管理システム・自動消火設備が設置されておりますので、高い信頼性と安全性を有しております。
カリエス治療では、次回来院がそれほど先ではないので、忘れ原因 は少なくなりますが、それでも「ついうっかり」の忘れも結構あります。従いまして、事前に予約確認の連絡をすることは無断キャンセル防止につながり、患者さんにも喜ばれます。 ある医院様では、 DentNet導入後、１年間で導入前に比べて患者数が約５０％増となっており、キャンセル率も１２．６％から５％に減っております。また変更・キャンセルが１日３．６人から２．４人に減っており、当日新しく入った患者さんは１日１．３人から３．５人に増えております。これらの効果はDentNet導入による予約の事前連絡とキャンセル待ち機能の活用、その他DentNetの総合機能による効果と考えております。１日１人来院患者が増えるだけでも保険ベースで月１１万程度の増収となりますから大きいですよね。
DentNetはインターネットを介してデータセンタにあるプログラムによりサービスを提供しておりますので、データセンターが障害になった時、或いはインターネット回線が障害になった場合、予約処理が出来なくなる。また、安全の為、プログラムも、予約データも院内に置きたい。
DentNetを導入している医院様にスタッフを連れてゆき、見学させてもらうのが一番です。従来、手作業でやっていた業務が効率よく進められる状況を見せるのが一番です。
問題が無ければ、 DentNetの導入は必要ありません。しかし、次のような問題はありませんか。
概略、予約のキャンセルが一日平均１７％あります。ノートの予約表で消したり書いたりしているうちに、分からなくなったり、誤記をしたりすることがありませんか？ また、無駄な空き予約が出たり、ダブルブッキングが出ておりませんか？
今は大会社でも倒産する時代なので絶対大丈夫とはいえませんが、弊社の業務の主体は、ＮＴＴの業務がほとんどで、安定した受注が見込めます。 DentNetは新規事業として行っているもので、経営資源の一部を割いて行っている事業です。DentNet一本のベンチャー企業ではないので、安心して頂いて結構です。 ソフトの販売は物の販売でなく使用権（ライセンス）の販売ですので、プログラムは何処にあっても関係ありません。一番信頼性が高く、効率的で、且つ費用が安い方式を取るのが正しいと思います。院内にソフトがあるからリスクが少なく、院外にソフトがあるからリスクが大きいという考え方は正しいとは思われません。
