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平成19年03月16日
「歯科医院経営活性化手法」〜あなたの歯科医院も地域一番になれる！〜
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【号外PR版】
経営戦略研究所 株式会社 歯科医院地域一番実践会
地域一番化マスター 岩渕 龍正
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■この号は特別PR版としてお届けしております。
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皆さん、こんにちは。経営戦略研究所 歯科医院地域一番実践会 地域一番化
マスターの岩渕龍正です。
この号は特別ＰＲ版ですので、私から皆様にオススメを紹介させていただ
きます。私がいつも書いているような本文はございません。ご了承下さい。
【今日のオススメ−
予約管理型“マーケティング”システムＤｅｎｔＮｅｔのご案内 】
[岩渕からのコメント]
多くの歯科医院の院長は
「パソコンで予約管理をするだけで１００万円以上払うなんてとんでもない」
とお考えだと思います。
確かに、今までコストゼロの業者さんからもらったアポイント帳に書いて
いるのですから、それは当たり前だと思います。
しかし、紙のアポイント帳でできることは「予約を管理することだけ」
ですよね？
それ以上の機能を紙のアポイン帳に組み込むことは難しいです。
ですから、多くの方々はアポイントシステムを
「予約管理をするのに１００万円もかかるのか？」と思ってしまうのだと
思います。
実は私のクライアントでも、ＤｅｎｔＮｅｔを導入されている医院は
多いんです。
私もこれまで、多くのアポイントシステムを見ていますが、
このＤｅｎｔＮｅｔは歯科専用にかなり気合を入れているシステムですので、
かなり優れたシステムだと申し上げて良いと思います。
歯科医院の予約を管理するだけでなく、様々な機能が盛り込まれています。
それは単なるアポイントシステムを超えた「マーケティングシステム」と
言って良いと思います。
例えば、１日に２人のキャンセルが減って、１日２人、来院患者数が伸びたら
どうでしょうか？
１日約１万円の増収となります。
これが１ヶ月２２日間とすると、２２万円です。
これが１年間続いたら、２６４万円です。
これでも、１００万円の投資が高いと思うでしょうか？
そうなのです。
単なる予約管理の範囲を超えた、アポイント管理システムに１００万円を
支払うのは投資なのです。
単にアポイントを紙からパソコンで取るように変わるのとは違うのです。
では、どんなところが違うのか？
それは、以下のジェニシス様からのご案内をご覧下さい。
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（ここから詳細です 【株式会社ジェニシス様よりの情報提供】となります）
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なんと、第一号の患者さまが○○○万円。そんなうまい話あるはずない！
しかし、これは詭弁ではありません。ほんとうの話なんです。
繁盛医院がさらに繁盛するのはなぜなのか？
なぜこの仕組みが、繁盛医院さまで採用されるのか？
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● 「恐るべしＤｅｎｔＮｅｔ（デントネット）！」 ●
デンタルクリニックさいとう 齋藤 嘉宏先生(宮城県ご開業）
http://www.dcsaito.com/
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DentNetを導入して1年が立ちました。当院では、ホームページ作成もジェニシ
スに依頼しており、この完成とリンクさせてネット予約を開始しました。
ネット予約開始後、さっそく患者様からの予約が入りこれほど早い反応に驚き
ました。
ちなみにネット予約第一号の患者さまは、来院当日●●●万円の契約をしてい
ただきました。これだけで、DentNetの初期費用をペイできました。
（※デンタルクリニックさいとう様では、土台としてカウンセリングを中心と
した診療システムができています）
ホームページを見て来院された患者様は、医院の理念や取組みなどよく理解し
ているので、まさに２ステップアプローチにのったマーケティングと言えます。
インターネット予約はこれからのスタンダードになること間違いなしです。
インターネット予約の優れた点は、ホームページを見るそのままの姿勢で予約
ができる。それが大事。
一度、電話に向かうなど、動作を変えなければ予約をとれないのはマーケティ
ング上 障壁となります。
これからの歯科医院には、お客様に最高の医療を提供する「仕事マインド」と
サービス効率を上げる仕組み作りの「ビジネスマインド」の両方が必要です。
ネット予約はサービス効率をあげる仕組みとして有効なツールといえるでしょ
う。
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● 「今やデントネットの存在は私の精神安定上、
無くてはならないものになってきている。」 ●
なかの歯科クリニック 中野 浩輔先生（岡山県ご開業）
http://www.nakanodent.com/
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この2006年4月の改正で当院も開業して１５年目で始めて保険の収入が減少した。
（中略）
日本の歯科もこれから永遠に健康保険の恩恵を受け続けられるのだろうか？
歯科は基本的に命に別状は少ない。
医療費が高騰している今、日本の歯科が健康保険から徐々に切り離されるのは
時間の問題ではないだろうか？
そんな私がデントネットを医院に導入した。今まで使用していた紙のアポ帳は
当院の受付から完全に姿を消した。
当院の今のユニットは１０台、今までは担当の歯科衛生士のケアのアポが、違
う衛生士のワクに入っていたり、電話でキャンセルがあると担当の歯科医師の
確認が取れないで別の歯科医師のアポに予約が入るミスが度々起こっていた。
それがデントネットの登場で、そのような事態から起きる院長の私のマイナス
の感情がかなり減少した。
事前電話確認で、確実に無断キャンセルも減少している。これもまた私から仕
事に対するストレスをかなり減少してくれている。
日本の歯科、いや日本自体の将来に強い危機感を持っている私には、今やデン
トネットの存在は私の精神安定上、無くてはならないものになってきている。
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● 「これからの繁盛医院はＤｅｎｔＮｅｔのような
予約システムの導入は必須」 ●
河野歯科医院 河野 正清先生（東京都ご開業）
http://www.kawano-dc.com/
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最近、買い物やホテル、航空券の予約・購入がインターネットでできるように
なり、とても便利になりました。
医院の予約も同じようにインターネットでできれば便利なのになぁと考えてい
ました。そんなある日、治療が終わった患者さんが
「ちょっとお話があるんですが、お時間いただけますか？」と言ってきました。
その患者さんがDentNetの開発に関わっていて、ぜひ見て欲しいとのことでした。
結果は・・・ご想像の通りです。
●患者側から考えたらどうでしょう？
医院にとっては、ノートによる管理で何の問題も不都合もないでしょう。しかし、
患者さんの立場で考えればとても便利に違いありません。
DentNet を導入すると、患者さんは２４時間３６５日インターネットを経由して、
自分の予約を自由に変更、キャンセルすることが出来ます。私が患者なら１００
％ このサービスを利用します。
●「予防型診療システム」と「インターネット予約」の両立
いくつかのシステムを調べましたが、『複数の医師・衛生士がいて、しかも担当
制。ユニットやアポイントが個別に結びついていて、治療種別によって連続予約
ができたり、できなかったり』等々、予防型診療システムの複雑な条件をクリア
するシステムは多くありません。
これを間違いなくクリアした上で、患者さんが自由に予約変更・キャンセル・再
予約をできるシステムであるDentNetを選びました。
いまでは「DentNet（デントネット）なしでは患者側も医院側もかなりの負担と
不便を強いられるでしょう。
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● 「人に薦めますか？と聞かれれば、薦めますと答えるでしょう。」 ●
坂井歯科医院 坂井 秀明先生（大阪府ご開業）
http://www.6480.tv/
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人は初めて出会ったとき、その人がどういう人物で好きか嫌いかをわずか５〜
１０秒で判断するそうです。第一印象と呼ばれるものです。
（中略）
患者様が初めて予約、来院され、治療が終わり次の予約をとり帰っていかれるま
でに、その段階ごとで「第一印象」が形成され、患者様の医院の印象に基づくラ
ベルが貼られます。
すべてのパートの第一印象をよくしていく医院に合った手法を考え、行動、実践
していくことで、患者様の好印象が積み重ねらます。
好感度を上げる、すなわち信頼度を上げる事に繋がるのですが、そこはやはり人
間です。全ての場面において完璧で一ミリのミスもない完璧な対応は出来ません。
イチローが１０割打てないのと同じように、歯科医院スタッフも常に完璧な対応
は出来ないのです。
デントネットはこうした人間の不完全さを補ってくれるのに最適なツールである
と同時に、スタッフの管理能力を高めてくれる格好の教材です。
例えば、患者様の情報欄にはメモスペースがあります。
患者様の忘れてはならない情報を紙に書き留め、カルテに挟むのはもちろんです
が、それをデントネット上のメモスペースに記入する事によって、情報を見落と
す事なく、確実に全員がそれを把握する事が出来ます。
リアルタイムで患者様の待ち状況がデントネットに反映されるので、勤務医は普
通よりもシビアに患者様の待ち時間を考えて診療を行なってくれます。結果、待
たせるという事がなくなった訳ではありませんが、少なくはなりました。
操作自体も直感的に行なえ、パソコンをあまり触った事のないスタッフでも、そ
れほど苦労する事なく操作を覚えられるようです。
坂井歯科医院で使いやすい形になるよう、かなりカスタマイズもして頂けたので
現状、これに変わるシステムは無いと思います。
たくさんの機能があり、これを使いこなすと単なる予約システムではなく、経営
支援システムであることが分かります。今ではなくてはならない存在です。
（平成15年9月よりDentNetを使用しています）
人に薦めますか？と聞かれれば、当然薦めますと答えるでしょう。
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私達は、今後の歯科医療は、予防歯科が国民のひとつの共通意識になってゆくと
考えています。
「予防歯科」に通われる方は、「患者」ではなく、「健常者」です。
いま、多くの医院さまでは、病気でない方に定期的に医院に足を運んでもらうた
めに、さまざまな取り組みをされています。
手書きのハガキに始まり、ガイダンスによる予防知識の普及、口腔内写真や検査
データによる分かりやすいプレゼンテーション、担当衛生士とのコミュニケーシ
ョン、気持ちよく通っていただくための内装、クリニックらしくないコスチュー
ム、サービスマナー、会員特別メニューの提供、ネット予約サービスなどなど、
さまざまな取組みが盛んに行われています。
また、現在の歯科業界では「予防セミナー」「自費率アップセミナー」「マネジ
メントセミナー」「スタッフ育成セミナー」「サービスマナーセミナー」などな
ど、さまざまな潮流が起きています。
これをある視点から眺めてみたときに、こういうことがいえるのではないでしょ
うか？
いま歯科業界に起きていることとは、
「お客様（医院に収益をもたらす対象）との関係が変化している！」
そして、その方向性として「患者さん」から「お客様」という発想の転換が、こ
れからの歯科業界に本格的に浸透してくると、わたしたちは考えています。
そして「お客様の欲求に肉薄するためのもろもろの努力」が必要になるという意
味において『マーケティング』を無視できない時代に突入したと考えます。
上記の背景から、
21世紀の医院戦略は、「予防型診療スタイル」と「マーケティング」がキーワー
ドになると考えています。
わたしたちが提供する「ＤｅｎｔＮｅｔ」は、こうした観点から構築され
たマーケティングツールです。
つまり、「ノートの代わり」とは、まったく別次元の「戦略サポートシス
テム」でもあるのです。
⇒ 「キャンセルを減らしたい」
⇒ 「患者さんの待ち時間を減らしたい」
⇒ 「受付業務をスマートにしたい」
⇒ 「ＤＨの勤務評価を簡単におこないたい」
⇒ 「ホームページから新患を獲得したい」
という戦術的な利用だけではなく・・・・・、
⇒ 「予防診療スタイルを中心とした会員性クリニックを実現したい！」
等、戦略的な利用も可能です。
例えば、チーム医療を前提とした成熟した医院づくりに必要となる経営分析から、
円滑な医院運営を実現するに必要な機能まで含めて、クライアントの処置の流れ
に沿った各過程を強力にバックアップいたします。
もはや「技術だけは生き残れない時代」と言われています。
DentNetはこうした時代に対応するための強力なバックアップをいたします。
「もっともっと素晴らしい医院にしたい。
患者さんも、スタッフも幸せにしたい！」とお考えの先生。
DentNetの選択に失敗はありません。
なぜなら、私たちは、先生が手にしたい成果を実現できるまで全力でサポー
トさせていただきたいと考えているからです。
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＜岩渕からのコメント＞
【 やっぱり、ＤｅｎｔＮｅｔにしておけば良かったですね 】
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実は、先程も申し上げましたが、私のクライアントでも、ＤｅｎｔＮｅｔさん
以外の予約システムを入れたところがいくつかあります。
しかし、そのほとんどが、満足できずにいます。
そして、そのほとんどのクライアントと話をすると、
「やっぱり、ＤｅｎｔＮｅｔにしておけば良かったですね」
という話になるんです。
実は、ＤｅｎｔＮｅｔは画面を見ていただくと分るのですが、
１日のアポイントを１画面だけでは見ることができません。
夕方のアポイントを見ようと思うと、画面をスクロールしないと
見ることができないのです。
そうすると、スタッフとしては「使いづらそうだ」「見づらい」
と思うようです。
また、機能もたくさんあるのでスタッフとしては
「複雑そうだ」「覚えるのが難しそうだ」と思うようです。
しかし、それは簡単に申し上げれば、ワープロとパソコンとの違いのような
ものだと思うのです。
ワープロも便利ですが、やっぱりパソコンの方が様々な活用ができて、
便利ですよね。
もちろん、ワープロの方が使いやすいのですが、同じ値段がするなら、今、
ワープロを買う人はほとんどいないですよね。
スタッフが目先、使いやすいかどうかではなく、
本当に医院として、導入すべきなのはなんなのかという観点で選ばれる
ことをオススメします。
私のクライアントのように１日７０人とかを越えてくると、
紙のアポイント帳では明らかに限界に到達すると思います。
その際には、ＤｅｎｔＮｅｔを考えられることは１つの選択肢だと
私は思います。
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経営戦略研究所 株式会社 代表取締役
歯科医院地域一番実践会 地域一番化マスター
岩渕 龍正（いわぶち りゅうせい）
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⇒E-mail:info@consuldent.jp
（筆者プロフィール）
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