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株式会社ジェニシス 《 Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ Ｖｏｌ.5 》
2006/12/04号
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このメールマガジンはDentNetユーザー様の情報交換の場としてご活用
いただくために発行いたしました。
東京の雑踏の街路樹も、赤や黄色に色づき、師走のわくわくするざわめきが
感じられる季節になりましたね。
クリスマスに、忘（望）年会、年越し。イベントの多い季節です。
みなさまの一年の締めくくりが楽しく、充実したものになるよう祈念して、
今月もジェニシスエクスプレスをお送りします。
ぜひ、お楽しみください！
==目次===========================================================
■第1部：『うちはフル活用してないけど、いいと思うよ！』斉藤欣也先生
■第2部：『アポイントに医院の考えがあらわれる』河野先生との対話
■第3部： ジェニシス発信テクニカル情報 Vol.5
『インターネット時代の買い物』
株式会社ジェニシス デンタル事業部 石橋 和典
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■第1部 『うちはフル活用してないけど、いいと思うよ！』
・・・・・静岡県開業 斉藤 欣也
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当院では、DentNetを初期の頃から導入しています。
お蔭様で、ほとんどの患者様の次回予約が一ヶ月以上先にもかかわらず、キャ
ンセル率はほんの数パーセントです。
ブリッジの予約、インプラントの予約、PMTCや定検の予約等になると、２～６
ヶ月先にもかかわらず、キャンセルがほとんどありません。
また、お蔭様で、DentNet導入以来、患者様も増えつづけています。
初めの頃、当院に沿った改善点にすぐにいろいろ応じていただいたこともあり、
現在、医院の紹介や口コミで、DentNet予約システムを利用される医院が
すごく増えていることにもうれしく思っています。
私は、当然このようなシステムは、これから絶対必要不可欠だと思っています。
今後ますます、インターネットや携帯の時代です。
自分自身、研修会に行く時のホテル・空港の予約等はすべてインターネットで
すし、ブロードバンド化など進み、今後、テレビや携帯などからの予約や情報
提供も益々増えていくと思っています。
当医院を見学された先生方も興味をもち、よくDentNetについて質問され
ます。
困ってしまうのは、DentNetを使用している医院の中で、実は当院ほどDentNet
の機能のをごく一部しか活用していない医院もめずらしいと思っているから
です（笑）。
と言うのは、現在初診の患者様はすべてお断りさせていただいており、自動予
約等もとれないようにしています。
なぜなら、このシステムをフルに使うと、ＨＰなどからどんどん予約が入り、
患者様が増え、既存の患者様に迷惑がかかってしまうからです。
逆に、ある意味強気でいられるのも、このシステムをフル活用すれば、患者様
がすぐに増やせると思っていることもありますが・・・。
ですから、「DentNetどうですか？」と聞かれると、「うちはフル活用し
てないけど、いいと思うよ！」としか言えません（笑）。
ただ多くの先生方は、DentNetが単なる予約システムで、受付が少し楽に
なる程度にしか思っていないのではないのでしょうか？
私は、このシステムを積極的に戦略的に使うと、すごい武器になると思ってい
ます。
患者様の写真やデーターをいれ、受付で患者様が玄関に入るなり、「○○さま、
こんにちは、お待ちしておりました」と笑顔であいさつしたり、電話対応もデ
ーターに基づいた対応をするなど、使い方しだいでまるっきり患者様に対する
アプローチが違ってくると思うからです。
そのことにより、患者様の親近感や信頼も違ってきます。
受付での、時間短縮によるコミュニケーションの増加や待ち時間の短縮もあり
ます。
患者様の誕生日に来院された方にお祝いしてあげたり、お祝いメールをだした
りするとすごく喜ばれますし、自費を入れた方や抜歯された方、治療終了され
た方のアフターメールも大切ではないでしょうか？
ほんのちょっとしたことの積み重ねが、医院の信頼や愛着に繋がります。
そして、そのことにより、自費率も当然アップしてきます。
今後DentNetをフル活用し、患者様管理・患者様との関係をもっと密にし、
スタッフの管理や評価システム等に連動したりするともっとおもしろいかもし
れませんが、まだ当院ではあまり行っていません。
また。これからこのシステムを使い、携帯等にもっと定期的に頻繁に患者様に
情報発信するシステムができれば、益々患者様の距離が縮まり、ファン患者様
が増えるとも思っています。
まだまだ、このシステムは、ますます進化し、今後の歯科医院経営にとってな
くてはいけないものになっていくと思っています。
残念なのは、大手歯科企業のレセコンやカルテ印刷のパソコンには、これくら
いの多機能がないことです。
ジェニシスさんのいい所は、対応がよく、すぐにわがままを聞いてくれる所な
ので、今後も、いろいろ提案させていただきたいと思っています（笑）。
ただ、今以上に患者様が増えることは、当院では、今は考えていませんが・・
・（笑）。
好き勝手に言わせてもらいましたが、ユーザーや患者様にとって益々喜ばれる
よいものになっていただければ、うれしいです。
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■第2部 河野先生との会話『アポイントに医院の考えがあらわれる』
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河野先生「よく、当院に見学に来るスタッフが驚くことがある。それは患者を
ほとんど待たせず、時間通りに診療が進むこと。
これは、医院の方針として話し合い、私もスタッフもとても気をつ
けて取り組んでいる。
当院が患者を待たせることがないので、患者さんも早めにきて待っ
ているというのが普通になってきた。
患者さんも大事にされていると思うからキャンセルも少ないのでは
ないかな。」
（実際、河野歯科様は当社でデータを取らせていただいている医院で
ダントツに少ないです）
G社 「どうやって実現しているのでしょう？」
河野先生「実は、チェアが７台あるが、５台以上に患者が入らないようにアポ
イントを管理している。これを７台全部に予約をとってしまうと、
患者さんを待たせてしまう。
だから、チェアで余裕をキープしておくか、予約時間で余裕をキー
プしておくかのどちらかが必要。
チェア４台で、４人患者を入れるということは、必ず患者さんを待
たせてしまうことを前提にして予約をとっていること。」
G社 「診療報酬も改定され、これからはどれだけ多くの患者さんを短時間
で見るかという『回転率をあげる』ことが大事という声もあります。
また、その意味で、治療の内容によって、重ねていい治療、重ねて
はいけない治療をシステム化することで回転率をあげるなど、何か
いいアドバイスはありませんか？」
河野先生「当院では、予約を重ねない。重ねるということは、必ず患者さんの
待ち時間が発生することになる。
いままではそれでよかったかもしれないが、これからの時代はそう
ではない。
医院の効率ではなく患者のメリットを考えることが重要。患者はそ
れを求めている。
待たせることが前提というのは時代に逆行している。」
G社 「しかし、ある先生に聞いたところ1日30人見ても、経営的にはカツ
カツだとおっしゃられています。河野先生ならどういうアドバイス
をされますか？」
河野先生「うーん。確かに、保険をまじめにやっていたら厳しい。
アドバイスとしては２つ。
そこで自分が見られる人数を30人から50人に増やすことより、自分
以外の人に安心して任せられるシステムをつくるほうがいい。
1つ目は、DHに働いてもらうこと。
「予防」は儲からない、という声を良く聞くが、それはDHが育ってい
ないから。
しかし、DHを育てるのは確かに大変。
当院で取り組んだところ、最低でも５年～８年はかかる。
いかに、長く働いてもらえるか。そのための長く勤務できる仕組み
も作らなければならない。処遇・待遇面なども整えて、使い捨てで
はなく長く勤務していただく。
2つ目はやはり「自費を増やすこと」
安い、早い、を提供するのを望む患者は、確かに予約が取りにくい
と他に流れてしまう。それを良しとは思わないが、診療の質を落と
す事は避けなければならない。患者が求めているものはクオリティ。
時代は変わっている。当院では、すべて患者視点で考えている。」
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■第3部 ジェニシス発信テクニカル情報 Vol.5
『インターネット時代の買い物』
株式会社ジェニシス デンタル事業部 石橋 和典
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最近私は、日常生活に必要なありとあらゆるものをインターネットを利用して購
入する、所謂「インターネットショッピング」が習慣となっています。
理由は、自宅に居ながらも欲しいものを購入出来る事と、一般市場で販売されて
いる価格より明らかに安いという点が挙げられると思います。
唐突ですが、皆さんは液晶テレビを購入したい場合どのように購入しますか？
もしもインターネットが存在しなかったら、私は以下のような流れで購入すると
思います。
1.(具体的に欲しい液晶テレビが決まっていない場合)
実際に家電販売店に足を運び、液晶テレビ全体の大きさ、見た目のカッコよさ、
映りの鮮明さ、価格などを総合的に判断し、購入する液晶テレビを決定します。
売れ筋なども店員に聞くかもしれません。
2.(自分で持ち帰れる大きさでなければ)
配送手続きを済ませ、お金を支払って帰宅。
3.後日液晶が自宅に届き、設置して完了。
しかし、インターネット時代の今、私は上記と同じ液晶テレビを購入するにも以下
の流れで購入します。
1.(具体的に欲しい液晶テレビが決まっていない場合)
www.kakaku.comで液晶テレビの人気ランキングを見て、その中から数点候補を出
します。ここでは液晶テレビの人気ランキングの他にも、その液晶テレビの最安
値も判明します。(www.kakaku.comに登録してある販売店の範囲内)
2.全ての候補に対してその製造メーカのホームページを参照し、仕様に記載されて
いる液晶テレビ全体の大きさの確認、見た目のカッコよさ(所詮2次元のブラウザ
上でしか判断できませんが)を確認します。
場合によっては、実際に家電販売店まで実物を見に行くかもしれません。
また、既にその液晶テレビを購入した人の感想もwww.kakaku.comで見れるので、
それを確認する場合もあるかもしれません。
また、価格に関してはメーカのホームページ上ではオープン価格のものが多く、
相場が分かりません。しかし、上記1.のwww.kakaku.comで最安値が分かります。
3.あれこれ悩み、購入する液晶テレビが決まったらwww.kakaku.comで購入するより
も、www.rakuten.co.jpの方が安く購入出来る場合もありますので、双方で価格の
チェックして、安い方で購入します。
4.液晶が取り寄せ品でなければ、3日～5日くらいで自宅に届くので設置して完了。
では、有名な家電販売店と比べて、実際にどれくらい安く液晶を購入出来るかを
SHARP製37型液晶テレビであるAQUOS LC-37GX1W(37)で検証してみます。
まずは、有名家電販売店の値段を記述します。
【有名家電販売店でのAQUOS LC-37GX1W(37)の価格について】
■Y \336,400(税込)
■B \336,400(税込)
■J \348,000(税込)
(2006年11月30日現在)
【インターネットショッピングでのAQUOS LC-37GX1W(37)の価格について】
STEP1.
www.kakaku.comにアクセスするとカテゴリ一覧に"デジタル・家電"、"通信・電話"
"自動車・バイク"の分類があり、"デジタル・家電"の分類の中にあるAV家電・生活
家電をクリックします。
AV・情報家電の中に液晶テレビがあるので、クリックします。
STEP2.
人気ランキングがページの真ん中辺りに表示されます。私がこのページを見ている
時点でのランキング1位は、TOSHIBA製の37型のREGZA(レグザ)のようです。
今回検証に使用したSHARP製AQUOS LC-37GX1W(37)は2位です。値段を確認すると
\226,800(税込)のようです。しかし注意しなくてはならないのは、この値段に送料
や代引きで購入する場合は代引き手数料が発生する事です。しかし、送料は無料の
場合もあります。
STEP3.(www.rakuten.co.jpはもっと安いのではないかと考え)
www.rakuten.co.jpへアクセスします。
画面の上部に検索ボックスがありますので、そこにLC-37GX1Wと入力します。
正式にAQUOS LC-37GX1W(37)と入力しないのは、AQUOSを含めるとAQUOSの付属品(テ
ビスタンド等)も検索されてしまうからです。また、(37)を含めないのは、これは
単純な液晶画面の大きさを示しているだけあってLC-37GX1Wの中に記述されている
37だけで、この液晶を特定するには十分だからです。
さて検索結果を見てみると、LC-37GX1W以外の物も検索されています。非常に見にく
いし、最安値が分かりません。そこでテクニックとして、検索する価格範囲を決め
ます。LC-37GX1Wは10万円程度では購入出来ないは明らかなので、価格を\200,000～
\250,000の範囲と指定します。
具体的には、検索結果画面の左側上部に、価格範囲を指定可能なボックスがありま
すので、そこに200000と250000を入力し、再度検索ボタンを押します。検索結果と
して液晶テレビが多く表示されたと思います。
更に、検索結果の上部に価格の安い順に並び替えるボタンがありますので、それを
押すと、一番安いLC-37GX1Wが検索結果の一番上に表示されます。
在庫があってかつ最安値は、\224,800(税込、送料込)でした。
STEP4.
クレジットカードで購入するので、代引き手数料は発生しないとし
送料を含めて、www.kakaku.comで購入した場合とwww.rakuten.co.jpで購入した場合
の正確な購入価格は、以下の通りとなります。
###########################################################################
■www.kakaku.comで購入の場合:\229,730(本体\226,800(税込)と送料\2,930)
*配送先が関東甲信越場合は\2,930です。
■www.rakuten.co.jpで購入の場合：\224,800(本体\224,800(税込)と送料無料)
############################################################################
STEP5.
www.rakuten.co.jpで購入手続きを進めます。
(詳細は割愛)
インターネットショッピングの場合は、有名家電販売店で購入するより
約11万円程度お得となります。もう1台小型の液晶が購入出来そうです。
しかし、有名家電販売店で購入するとその値段に応じてポイントが貯まるシステム
を導入している場合が多いです。
有名家電販売店で購入した結果、発生したポイントで更に買い物をする場合以外は
やっぱりインターネットショッピングで購入した方がお得ですね。
皆さんも、インターネットショッピングで"得した感"を味わってみては
は如何でしょうか？
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先日、近くの公園で娘といっしょに「どんぐり拾い」をしました。
もとは公園だった所なのですが、現在、駅前の区画整理工事のため、
臨時自転車置き場になっています。
ですから、穴場だったのです。（どんぐり拾いの）
ゆうに400個をこえるどんぐりをゲットした娘が狂喜したことはいうまでも
ありません。
それを、よく洗って、鍋でグツグツ煮て、乾かして、娘達のおままごと用の
おもちゃにしました。（煮ないと虫がわくことがあるそうなので）
ちなみに、このどんぐりをオークションとかに出したら、買い手がつくかな？
などと家内と話していたんですが、興味本位で出品してみようかと思っている
今日この頃です。
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第５号 編集＆配信担当 今野賢二
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Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ Ｖｏｌ.8 [ 2007/3]