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DentNetユーザー様並びに、資料請求いただいた先生に配信しています。
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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.16 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/12/05号　

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このメールマガジンはDentNetユーザー様の情報交換の場としてご活用いただく
ために発行いたしました。

　株式会社ジェニシスは、２つの視座から魅力ある歯科づくりに貢献したいと
考え、このメルマガでの情報提供させていただいております。

１、「予防歯科」の普及
２、歯科医院経営におけるサービス業的発想の普及

　日々、魅力的な医院づくりに取組んでいる歯科医院さまへ、有益な情報を
提供できれば幸いです。

今月号は河野正清先生9回目の連載コラムをお届けいたします。
今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

==目次================================================================

　■第1部：『歯科医療の構造改革７つのステップVol.9』
　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野　正清先生

　■第2部：『非効率な効率化　～シンプル・イズ・ベスト～』
株式会社ジェニシス　デンタル事業部　今野　賢二
　　　　　　　　　　　　
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■第1部　歯科医療の構造改革７つのステップ　Vol.9
　　　　　　　　　　　　　　　　　　＊４：スタッフの戦力化　その１＊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野　正清先生
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆ ７つのステップ ◆
「治療中心の歯科医療」から「健康を守り育てる歯科医療」への構造改革が必
要であることを述べましたが、その為のステップを７つに分けて説明します。

前回「３：知識・技術の獲得」までお話しましたが、今回は「４：スタッフの
戦力化」について説明します。

　１：理念の確立
　２：システムの確立
　３：知識・技術の獲得
　４：スタッフの戦力化

◆ ４：スタッフの戦力化その１ ◆

お金と時間をかけて、必要とされる知識・技術を、院長だけでなくスタッフ全
員で共有して、医院全体で獲得していくと、どのような変化が起きてくるので
しょうか？。

それは、スタッフ一人一人が、院長と同じ知識、コンセプト、診断基準を共有
して患者さんに対応が出来るようになるということです。
もちろん、高度な医療上の判断は院長でなければ出来ませんが、日常臨床にお
いての通常の判断であれば、スタッフが対応することが出来るようになります。

誤解が生じるといけないのですが、診断そのものは歯科医師の役目ですし、治
療行為そのものは歯科医師以外は出来ませんが、院長の診断に基づいて患者さ
んに説明したり、治療上の指導・指示を行うことが出来るようになります。
例えて言えば、スタッフが院長の分身として行動が出来るようになります。

院長は忙しく、次から次へと仕事をこなしているのに、スタッフは院長待ちで
暇そうにしている。何かあると必ず院長の指示が必要で、院長はあちらで呼ばれ
こちらで呼ばれ、自分の仕事に集中出来ない。スタッフに任せるのが不安で、
いつも院長が忙しくしている。スタッフが院長の思うように動いてくれなくて、
イライラしている。こんな経験はありませんか？。

スタッフが院長の分身として機能していれば、スタッフ一人一人が、自分の判
断と知識、コンセプトで行動出来るので、院長は本当に院長が行うべき仕事だ
けに集中することができます。スタッフ一人一人も、自分の判断で行動が出来
ていて、本当に必要な時には院長に診断・判断をしてもらいますが、通常は院
長を呼ばないで済みます。

「治療中心の歯科医療」では、歯科医師（院長）が医院の中心で、大黒柱とな
っていて、スタッフは院長が効率良くフルパワーで働く為の補助要員となって
います。それに対して「健康を守り育てる歯科医療」では、スタッフ一人一人
が独立して機能していきます。スタッフ一人一人が戦力となって、医院全体の
パワーをアップしていくことになります。

院長ひとりのパワーではなく、戦力化されたスタッフ一人一人がパワーの源と
なります。

スタッフの戦力化が出来てくると、医院全体の雰囲気や人間関係が変化してきます。
「治療中心の歯科医療」では歯科医師とスタッフの関係は上下関係になっています。
それに対して「健康を守り育てる歯科医療」では歯科医師とスタッフの関係は並列
の同等の関係になってきます。雰囲気は医院全体で院長とスタッフが協力して、
一緒に進んでいく、そんな雰囲気になっていきます。

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■第2部ジェニシス発信お役立ち情報

　『非効率な効率化　～シンプル・イズ・ベスト～』

　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　今野　賢二
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以前、こんな話を本で読みました。

GEの工場での話だったと思います。

流れ作業の工員には、作業用の軍手が支給されています。
この軍手、当たり前ですが、作業を繰り返すうちに擦り切れていきます。
もちろんGEですから、作業用の軍手をケチったりはしませんね。

ところが、この軍手をもらう手続きが曲者なんだそうです。
軍手をもらうためには、正式な届書を記入し、自分の上長も含めて、3個もサイ
ンをもらわないといけないとか。
そのために、３０分もラインを停止させて軍手をもらっていたところをある人が
「なぜこんなことをしているんだ？」と思い、調べたところ、以前にある工員が
支給された軍手を紛失したとのこと。
それ以来、この支給手続きのルールがつくられたそうです。

幹と枝葉がわからない効率化は、逆に生産性を落としてしまうという笑えない話
だなと感じたことを覚えています。

私たちは毎日のように、医院さまの業務システムなどを細々と見学させていただ
く機会がありますが、そこで、上記に近い？場面をみかけることがあります。

特に受付まわりを見たときに、いろいろなモノが散乱しているのですが、ただ散
らかっているのではなく、業務ルール上必須のアイテムのようなのです。
それを拝見していて、「本当にその作業は必要なんですか？」と思わず首をかし
げることがあります。

おそらく、どこかの医院見学で「これはいい」と思った方法を持ち帰って、適用
したものが、いくつも積み重なってできた手続きなんだろうな、と感じています

他で成功した仕組を持ち込むことが素晴らしいことは、多言を要しませんが、医
院の規模や、スタッフの構成、なにに力点を置いているかなど、自医院の発展段
階に応じたものであるのか点検が必要かもしれません。

１日の来院数が５０人以上でも、受付スタッフが１人で悠々とこなしている姿を
みると惚れ惚れします。
そういう医院様では、きまって作業がシンプル化されていて、受付まわりもスッ
キリと整理されています。

ドラッガー曰く、「イノベーションとは体系的廃棄である」とのこと。

一度、受付まわりの作業を一つ一つ「この作業をまったくしなかった場合、どん
な問題がおこるのか？」と点検してみるのもよいのではないでしょうか？
その答えが「なにも起こらない」であれば、即廃止していき、シンプルな業務を
中心に本来の受付スタッフの役割である、コミュニケーションに力を注いでいく
ことで医院の魅力もさらにアップしていくのではないでしょうか。

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　　　　　　☆　 ☆　　　　　　　　メルマガを読んで頂き、ありがとうござ
　　　　　　　ヽ／　　　　　　　　　いました。配信担当の高野です。
┌───┐ ┌───┐
　～～～～　～～～～　　　　　通勤電車の中で、１１月上旬にインフル
│　。　・│ │°・　： │　　　　エンザが流行していると小耳にはさみ、
│ °　・ │ │ . 　　。│　　　　この時期にインフルエンザ？と疑問に思
│・　。°│ │ 。　　. │　　　　っていたら、ニュースで学級閉鎖してい
│　。　： │ │：・　. │　　　　るところが出ているようでビックリしま
└───┘ └───┘　　　　した。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　空気も乾燥し、冬に一歩づつ近づいます
【１２月　ビールで乾杯！】　　　体調を崩されないようお気をつけ下さい

今日はちょっとくだけたお話です。最近の若い方は「とりあえずビール」で乾
杯するという習慣がないという話題をニュースで取り上げていました。
確かに若い同僚と飲みに行っても、「とりあえずビール」とは言わずメニュー
を見てサワーやノンアルコールの飲み物を注文していたりします。

ちょっと気になった話題だったので調べてみました。
あるＨＰを自分なりに解釈した内容を掻い摘んで記載してみると・・・

ビールが敬遠される理由のひとつとして「苦味」があります。このビール独特
の苦味は飲む回数を重ねるごとに「旨み」がわかってくる「大人の味」で最初
から美味しいと思うことは少ないのでは？と記載されていました。

確かに社会人になりお酒を飲む場面で、上司に薦められるままビールを飲んで
いましたがはたして美味いかったかというと疑問です。が、今は美味しいと思
って飲んでいます。

またビール離れが顕著な層としては、女性と若者に多いそうです。学生の方が
飲み会等で酒を飲む場合、縦の繋がり（上司と部下の関係）ではなく横の繋が
り（友人等）で飲む事が多い為、最初から好きな飲み物を注文出来るとビール
ではなくサワーや甘いお酒が注文されとなり、ビールは注文されない　⇒　ビ
ール離れが進むというという図式が出来上がります。

ビール離れについて色々書きましたが、３０～４０代以降の世代、縦の繋がり
の飲みの席では、まだまだ「とりあえずビール」文化は健在のようです。
ビール好きとしては嬉しい話です。

これから年末年始でお酒を飲む回数も増えると思います。周りに若い世代のグ
ループがいたら、じっくり観察してみようと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第16号　編集＆配信担当　高野麻矢

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　このメールマガジンは、ユーザーの皆様の情報交換の場とすること、又
　資料請求いただいた医院さまへの情報提供を目的としております。

　ご意見・ご要望、配信中止、配信アドレスの変更は、
　 dentnews@genesis-net.co.jp までお願いします。

　送信元　株式会社ジェニシス
　　　　　〒２２１－０８３４
　　　　　横浜市神奈川区台町９－２　一幸ビル４階
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　　　　　ＦＡＸ０４５－３１９－１８６８
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DentNetユーザー様並びに、資料請求いただいた先生に配信しています。
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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.15 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/10/25号　

==目次================================================================

■第1部：『初歩から始める歯科医院の実践マーケティング　Vol.1』
・・・16年前の開業当時、一日の来院予測が17人・・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　なかの歯科クリニック　中野　浩輔先生

■第2部：『患者様はこんなところを見ている。感じている。Vol.3』
　～クライアントが「ありがとうございました」と言って帰られる歯科医院～
株式会社ジェニシス　デンタル事業部　岩本　龍明

■第3部：≪ 新サービス ≫　”院長の人肌が伝わる”ＨＰ制作承ります！

■第4部：≪　デンタルショー・展示会出展のお知らせ　≫
　　　　　　　　　　　　
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　　　　＿┌┐＿＿　　　＿＿ё＿＿　　メルマガを読んで頂き、ありがとう
　　／∥ ∥ ∥ ＼　　　／∥ ∥ ∥ ＼　ございます。配信担当の高野です。　
　/∥∥ ∥ ∥∥＼　/ ∥∥∥∥∥ │
│∥ ▲ ∥ ▲∥ │ │∥● ∥ ●∥│　2007年もあと70日で終りなんだなぁ
│∥ ∥ ‥ ∥∥ │ │∥ ∥▽∥ ∥│　と感傷に浸ってしまう秋です。毎年
│┌┐┌┐┌┐ │ │∥━━━━∥│　この時期になると、過去を振り返り
│ 　＼￣￣／　│ │ ∥ ∥ 　　∥ │　有意義に過ごせた１年だったかなと
　＼∥￣￣￣∥／　＼ ∥ ∥ ∥ ／考えてしまいます。　
　￣│　∥　│￣　　￣│　 │￣
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ここ数年、ニュースでも話題に上が
　　　【１０月　ハロウィン】　　　　る「生活習慣病・メタボリックシン
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ドローム」他人事ではありません。

メタボリックシンドロームとは肥満症や高血圧、高脂血症、糖尿病などの生活
習慣病、それぞれが独立した別の病気ではなく、肥満－特に内臓に脂肪が蓄積
した肥満（内臓脂肪型肥満といいます）により、さまざまな病気が引き起こさ
れやすくなった状態のことを指します。

人類は太古の昔からずっと飢餓の歴史に耐えてきました。おかげでエネルギー
が枯渇した場合の身体システムは発達したのですが、近代の飽食によりエネル
ギーが溢れた状態を解消する仕組みが身体にはない為、病気になるという話し
を耳にします。

子供の頃、「腹八分目で止めときなさい」と親に言われ、子供ながらに納得で
きずにいたのですが、生活習慣病を考える年代になって正しい事を言っていた
のだと思い出します。

気候が良くなり旬の食材が巷に溢れる「食欲の秋」ですが、やはり美味しいも
のを頂くには、健康な身体であることが大切だと感じます。
『生活習慣病』は生活習慣をちょっと改善するするだけで防ぐ事が可能な病気
と聞きます。
汗ばむくらいの早歩きで散歩して、その後美味しいものを頂きたいと思ってい
ます。

今月から河野正清先生、中野浩輔先生のコラムを交互に連載いたします。今月
号は中野浩輔先生の新連載コラム1回目、来月号は河野正清先生9回目の連載コ
ラムをお届けいたします。

今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

第15号　編集＆配信担当　高野麻矢

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第1部　初歩から始める歯科医院の実践マーケティング　Vol.1
・・・16年前に一日の来院予定患者数が17人・・・
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　岡山県岡山市市開業　中野　浩輔
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

皆さん、こんにちは。岡山市で開業している中野浩輔と申します。今回からメ
ルマガの中で私の考えを数回に渡ってお届けする予定です。

タイトルは「初歩から始める歯科医院の実践マーケティング」です。

私達は医療業種ですから、レベルの高い患者様に喜んで頂ける歯科医療の提供
は当たり前ですが、私は歯科医院の院長の一番大きな仕事の１つが、患者様を
自分の歯科医院に呼んでくることだと思っています。

もちろん歯科医院のスタッフの持つ能力を最大限に発揮して、喜んで仕事に従
事できるようにチームをまとめるマネージメントも大切ですが、まずは患者さ
んを呼び込むマーケティングが大切だと思っています。
なぜなら当院は立地が非常に悪いために、マーケティングが命綱だからです。

まず、当院の話をしようと思います。当院は岡山県の県庁所在地、岡山市の
郊外にあります。１６年前に開業したときに、あのモリタさんにリサーチをお
願いしました。その時には、当院の立地では一日の患者数は17人という予想で
した。今ではありません、１６年前の結果です。
当院は郊外にあり、近くには山と川、たんぼや畑が広がる、まだまだのどかな
ところです。近隣は高齢化が進んでおり、住人は少ない、子ども患者はあまり
期待できないという、立地としては悪い場所です。

そんな場所で一日17人しか来院の見込みがないという状況からのスタート…。
立地が悪いために銀行も融資をしてくれない！何とか歯科医院専門のローン会
社から３０年のローンで１億円借金をして開業しました。

開業すれば何とかなると言う甘い考えはやはり甘かったです。最初の１年間は
リサーチ通り、頑張っても、頑張っても患者数が増えません。今から思えばこ
の悪条件が私にはかえってよかったのですが、開業１年目の時は、本気で移転
を考えて不動産会社に何度も行きました。

しかし、１億の借金がある私は移転をすぐにあきらめざるをえなくて、どうし
ないといけないかということを、考えに考えました。
「来てもらえないなら、こちらから出ていくしかない…」と近くの産婦人科や
内科とタイアップをしました。１６年前から訪問歯科診療を医院が休みの木曜
日の午後に毎週妻と夏の暑い日も冬の寒い日も通い続けました。

不便な場所でも来院してもらえるだけのオリジナリティとブランド力があれば、
こんな田舎でもやっていけるはず!と信じてやってきました。積極的に外に出て
行き、名前を売って患者さんを呼び込む努力を続けました。その努力は数年で
身を結ぶわけですが、私はある時に「マーケティング」と言った学問を知って
外に出る地道な努力をしなくても簡単に患者さんを呼び込む方法を知りました。

マーケティングに関する書籍を本当にむさぼるように読みました。まさに目か
らウロコが落ちるような感情を得ながら、他業種の方に一人だけ歯科医師が混
じってのセミナーに参加したり、海外の教材を買って学んだりしました。

このメルマガでは私が開業以来１６年間学んで行動して、そして結果の出た歯
科医院の効果的なマーケティング手法について１２回で解説したいと思ってい
ます。さっそく次回から実践編と参りましょう！！

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■第2部ジェニシス発信お役立ち情報
～患者様はこんなところを見ている。感じている。Vol.3～
『クライアントが「ありがとうございました」と言って帰られる歯科医院』

　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　岩本　龍明
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メルマガに目を通していただき、ありがとうございます。ジェニシスの岩本で
す。今回は、今まで自分がご訪問させていただいた医院様のエピソードをお伝
えしたいと思います。

先日、とある歯科医院様に予約システムのご検討でご訪問させていただき、待
合スペースで待っていますと、こんな光景に出くわしました。クライアントが
帰り際に「ありがとうございました」と言って帰られる歯科医院です。

そういった医院様は決まって、温かみのある雰囲気をスタッフの方が作り出し
クライアントとの人間関係も良好で清潔感を感じます。
また、忙しさの中にも、なぜか楽しそうで余裕が感じられます。

その歯科医院様の受付スタッフさんはお見送りの際にクライアントが玄関を出
るまで受付ブース内でお見送りして、玄関を出る時に一礼していました。
それも出来る時だけではないんです。全員です！
一日の患者数は50人～60人で受付スタッフは基本的にその方、一名！
このすごさがお解かりいただけるでしょうか！

「ここまで、徹底されている医院は見たことがない！」と正直思いました。
その医院様とは何度かやり取りさせていただき、予約システムDentNet（デン
トネット）をご購入いただきました。

操作のご指導などで医院様へご訪問させていただく間に、受付スタッフの方とお
話をする機会がありましたので、聞いてみました。

「他の医院様では、声掛けをしてる医院様は多いのですが、お見送りと一礼をさ
れている医院はあまりないのですが、どうしてそこまでされているんですか？」

受付スタッフの方はキョトンとして
「へーそうなんですか？私は当たり前にやっているんですけど・・・」

その反応を見て、私は心の中で「これまた、すごい！」と思いました。
どうして、そうするようになったのか？どうしても知りたくなって聞いてみました。

岩本「何かきっかけがあったんですか？」

受付スタッフ様
「仕事を始めた時に、院長の奥様に色々指導していただいたんですが、奥様がや
っていたからです。」

岩本「へーそうなんですか。受付業務で常日頃、心がけていることはなんですか？」

受付スタッフ様
「受付業務は患者様の最初と最後に接する重要なポジションなので、診療だけで
なく受付も診療の一環だと思っています。」

岩本「そうなんですね。すばらしい！こちらの医院は普通の医院とちょっと雰囲
気が違うと思うんですが、その辺りは感じたことはありますか？」

受付スタッフ様
「うーん。もう長いので当たり前になってますけど、実は以前に別の歯科医院に
勤めていたんですが、そちらを辞める時に、もう普通の歯科医院で働くのはやめ
ようと決心しました。それで今の医院で院長先生に面接していただいたときに感
じたことは、「何か違う」と感じました。かっこよく言えば理念に共有したみた
いです。」

岩本「それで今に至るわけですね」

受付スタッフ様
「そうですね」

理念が隅々まで共有され、具体的な行動に現れると、クライアントから「ありが
とう」が帰ってくる・・・本当に理想ですね。

実はこちらの医院様の予約システムのご検討のきっかけは、受付スタッフ様が予
約確認の連絡をされていたんですが、その業務が負担になっていると院長先生が
感じていたことでした。
また、衛生士スタッフ様がチェアサイドでメンテの予約をノートで取っていまし
たが、受付との連携がうまくいっていませんでした。

そちらの問題が解決でき、お役に立てたようで本当によかったと思っています。
また、「ありがとうございました」と言って帰られる歯科医院様に出会えたこと
に感謝をしています。

最後まで目を通していただきありがとうございました。

ご意見・ご要望がありましたら、
dentnews@genesis-net.co.jp までお願いします。

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■第3部ジェニシス発信お役立ち情報
　　<< 新サービス >>　”院長の人肌が伝わる”ＨＰ制作承ります！
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　DentNet（デントネット）の目玉機能として、24時間ネット予約があることは
ご存知の方も多いと思います。
　このネット予約サービスをより効果的なものとするために、株式会社ジェニ
シスではホームページ制作をはじめました。

・わかっちゃいるけど、もう何年もホームページ作成を棚上げにしている・・・。
・自分でつくったが、もう古くて・・・。更新も面倒くさくなった・・・。
・業者と打合せしたが、文章やら写真やら準備ができなくてノビノビに・・・。
・地元の人に見てもらえればいいから、そんなに金も手間もかけたくない・・・。
・ホームページはあるが、他の医院との違いをうまく伝えられない・・・・。
・歯科業界を知っている業者を探しているが、よく分からない・・・。

株式会社ジェニシスのホームページ作成のポリシー

Ａさん　「どこかいい歯医者知らない？」
Ｂさん　「〇〇先生にかかったけど、きちんと説明してくれて良かったわよ。」
Ａさん　「そう。じゃ、行ってみようかしら。」
・・・・この後、Ａさんは、医院のことを確認するためにホームページにアクセ
スします。

地元密着の一般的な歯科医院のホームページは、患者さんにどのように利用され
ているのでしょうか？
よく「〇〇駅　歯科」という検索にヒットすることが新患獲得の条件だと聞きま
すが、当社の考えはちょっと違います。　
患者さんが歯医者さんを選ぶ際にもっとも重要視するのは、古今東西「口コミ」
です。

ですから、ジェニシスのつくるホームページは以下のポイントを大切にしています。

１、背伸びしすぎない

地元のひとが見て違和感を感じない、身の丈にあった情報提供を提案します。
「ホームページと随分、雰囲気が違うわねー」は、これからの時代にＮＧです。

２、院長の人肌の温かさが伝わる

情報が先走りして、患者さんの気持ちを考慮しないホームページは、通常の医院
にはマイナスに働きます。院長先生の人柄、スタッフの横顔の雰囲気が伝わる情
報提供を提案します。

３、時間もお金もそんなにかけられない

私たちの提供するホームページは、カリスマ医院向けのサービスではありません。
地域密着で誠実に医療サービスに取組んでいる医院の等身大の情報を、人肌の温
かさで、地元に皆さまにお伝えするお手伝いをします。自分でつくろうなどとは
思わずに「餅は餅屋に」。
専門家である私たちにお任せください。安心・良心的な価格で対応いたします。

　　 ┏■『もう何年もホームページを棚上げされている先生へ』━━━
　　 ┃
　　 ┃　ＨＰ制作依頼はこちらから
　　 ┃　http://www.dentnet.org/hps/index.html
　　 ┃
　　 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

■第4部　◆◆◆　デンタルショー／展示会出展のご案内　◆◆◆

１、近畿北陸デンタルショー（奈良）
　　
　　 2007年10月7日（日）9：00～16：30
　　場所　なら100年会館
　　　　　奈良県奈良市三条宮前町7-1　電話：0742-34-0100
　
　　株式会社プラネットさまのブース内にて展示しています。

　　　　
２、歯科医院地域一番実践経営塾　アドバンスコース会場

　　大阪会場　１０月２１日（日）１１：００～１７：３０
　　東京会場　１０月２８日（日）１１：００～１７：３０

　ご意見・ご要望、配信中止、配信アドレスの変更は、
　 dentnews@genesis-net.co.jp までお願いします。

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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.14 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/09/21号　

==目次================================================================

　■第1部：『歯科医療の構造改革７つのステップVol.8　』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野正清先生

　■第2部：『「受付」から「オフィスマネージャー」へ』
株式会社ジェニシス　デンタル事業部　今野　賢二

■第3部：≪ 新サービス ≫　”院長の人肌が伝わる”ＨＰ制作承ります！

　■第4部：≪　デンタルショー・展示会出展のお知らせ　≫
　　　　　　　　　　　　
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～＊～～～～＊ …～　　　メルマガを読んで頂き、ありがとうござ
～ ( ) ～～…～～　　　　　　います。配信担当の高野です。
　　　　　○ ￣＊～～ …
　　　　○○ 　　　　　　　　　９月になり、すこしは秋らしい陽気になる
　　　○○○ 　　　　　　　　　かと期待していましたが、まだまだ暑い日
　　○○○○　　　　＿　＿が続いております。
┌─────┐　／／／でもやはり朝夕は涼しいと思える日も多く
└┬───┬┘ ／／／　なり、少しずつ秋の気配を感じるこの頃です
　 │　　　　 │　 (・　・)
　 ├───┤ 　│ ＼○
　 ├───┤ 　│　　 ) 　秋になると台風が多く発生し、関東に直
　　￣￣￣￣撃する事もあります。先日、関東を通過し
　　　　　　　　　　　　　　　　た台風９号も大きな爪跡を残し去っていき
　　【９月　十五夜】　　　　　　ました。恵みの雨であると同時に自然の脅
　　　　　　　　　　　　　　　　威も実感する出来事でした。
　　　　　　　　　　　　　　　　
就職を機に北海道から関東に引越をしたのですが、サザエさんで『雨戸』という
物の存在は知っていたのの、実物を見たのは初めてでした。
「雨戸はなんの為にあるの？」と質問した時、かなり不思議な顔をされましたが
台風や防犯の為とわかり、納得しました。

北海道は台風の影響を受けることが少なく、冬は凍結するので雨戸は必要があ
りません。そのかわりほとんどの家が『二重窓か複層ガラス』です。
やはり風よりも寒さ対策の方が重要なのでしょうか。

しかし、台風がまったく来ない訳ではありません。
数年前、北海道にも勢力を落とさず台風が通過した時がありました。後で聞い
た話なのですが、親戚の家の屋根が台風で飛ばされたと聞き、関東では台風で
屋根が飛ぶ等、珍しい話ではないですが、北海道ではあまり聞かない話なので
驚いたことを記憶しています。

子供の頃、北海道に台風が通過する事は珍しい事でしたが、ここ数年を振り返
ると、通過する回数が増えているように思います。
これからは北海道でも台風対策も必要と考える方が増えるのかもしれません。

先月に引き続き「予防歯科の採算フロー」の著者でもある、河野正清先生の新
連載コラム8回目をお届けいたします。

今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

第14号　編集＆配信担当　高野麻矢

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第1部　歯科医療の構造改革７つのステップVol.8　
　＊３：知識・技術の獲得　その２＊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京都小平市開業　河野　正清
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

前回までに、「１：理念の確立・２：システムの確立」をお話しましたが、今
回は「３：知識・技術の獲得　その２」について説明します。

　１：理念の確立
　２：システムの確立
　３：知識・技術の獲得

◆ ３：知識・技術の獲得、その２ ◆

　「治療中心の歯科医療」から「健康を守り育てる歯科医療」への構造改革を
行っていく為には、今までは必要のなかった知識や技術を獲得する必要があり
ます。
そして、その必要とされる知識や技術は、歯科医師だけが獲得していればいい
のではなく、歯科衛生士や他の職種のスタッフ全員が共通の知識として獲得す
る必要があります。

ここがまた、もう一つの重要なポイントとなります。院長だけが勉強したり講
習会に出席すればそれで済むのではなく、スタッフ全員が勉強したり講習会に
出席したり、院内で練習したりすることが必要とされます。

よく聞かれるのが
「院内で勉強会（ミーティング）を開催したり、スタッフ同士で練習する時間がない」
「スタッフに講習会に参加するように依頼が断られた」
「うちのスタッフはやる気がない」
このような状態を解決するにはどうしたらいいのでしょうか？
院長がやる気になっても、ここでブレーキをかけられてしまう場合も多いようです。

解決法は、発想さえ転換することが出来れば以外に簡単です。
知識・技術の獲得をスタッフ個人の責任にせずに医院の責任と負担で行なうのです。

一般の会社においては、新入社員の研修あるいは会社が必要と判断した研修に
ついては、業務の一部として行なわれます。当然その費用負担は会社負担ですし、
必要な交通費、宿泊費は会社支給です。休日に研修が行なわれれば当然、休日
出勤手当または振替休暇が与えられます。

その代わりに個人の都合や意思により参加を拒否することは出来ません。
一般の会社ではこうやって会社の責任と負担で従業員の教育、質の向上を計っています。

一般の歯科医院ではそんなこと、とても出来ない！、というのが普通の反応でしょう。
全くその通りと言えるでしょう。でも、冒頭で述べたような
「院内で勉強会（ミーティング）を開催したり、スタッフ同士で練習する時間がない」
「スタッフに講習会に参加するように依頼が断られた」
「うちのスタッフはやる気がない」
という状態を解決するには発想の転換が必要です。

医院の負担で行なうとなると、何の講習会に出席させるのか、スタッフ全員なのか
あるいは一部の者に（誰に）出席させるのか、その後その成果をどのように医院の
業務に取り入れてどのような効果を期待するのか、等々かなり真剣になると思います。

「院内で勉強会（ミーティング）を開催したり、スタッフ同士で練習する時間がない」
ということであれば、思いきって診療時間を潰してその時間を作るのも一つの方法です。
あるいはそこまでは出来ないのならば、あらかじめ日時を決めて、残業もしくは
休日出勤を命ずればいいのです。この場合は当然残業手当または休日出勤手当または
振替休暇が必要となりますが。いずれにしても医院にはそれなりの負担が必要な訳で
すから、医院としてもかなり真剣にならざるを得ないと思います。
要はその真剣さがスタッフに伝われば、今までとは何かが変わってくるはずです。

医院の責任と負担で行なうということは、医院にとって大きな負担となります。
そんなことは無理だ、と言っていては何時までたっても何も変わりません。
ですからここは、発想を転換する必要があります。一時的には大きな負担と
なるでしょうが、その負担をあえて行なうことによって、医院全体の知識・
技術が向上すれば、その後長い期間に渡ってそれが医院の財産になり、また
それが医院の収入と利益をもたらしてくれるのです。

逆に言うと、将来の医院の収入と利益をもたらしてくれるような知識・技術
を選択すること。研修の方法や人員を費用対効果をよく判断して決めること。
せっかくの負担を絶対に無駄にしないこと、等の経営上の判断を行なうことが
重要となります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第2部ジェニシス発信お役立ち情報
　　「受付」から「オフィスマネージャー」へ
　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　今野　賢二
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　歯科医院の運営には、数多くのスタッフが携わっています。
「ドクター（その多くは経営者でもある）」は、もちろん有資格者である「衛
生士」については、体系化された学問・技術・教育が整っています。

　しかし、”医院の顔”とも言われている受付スタッフに関しては体系的な教
育機関もなく、専門文献もほとんどない、各医院が独自の考えに基づいて、業
務を組み立てているようです。

　当メルマガでコラム執筆して頂いている河野先生のご著書では、「受付」と
いう既存の業務枠をこえた「オフィスマネージャー」という定義を提唱されて
います。
　
単に、患者さんの予約業務やカルテ出し、その他雑用という存在ではなく、
オフィス全体に常に目を配り、患者さんとのコミュニケーションや電話での対
応のみでなく、診療室スタッフへの効率的な配置指示、院長への的確な報告など
高度な判断とスピードが要求される重要な役割を期待されています。
（「受付」を裏の院長と表現されている先生もいるようです。）

　受付スタッフは「四大卒しか採用しない」という医院様もありましたが、歯科
医院がサービス業として認識されはじめたこと、またコミュニケーション社会が
浸透していることから、受付スタッフにかかる期待が大きくなってきているので
しょうか。

　さて、私たちが先生とお話するときによく思うことは、こうしたオフィスマネー
ジャーとして力を発揮できるスタッフとの出会いは、「やっぱりご縁で・・・」
という、どこか運命論的なものです。

　確かに、人との出会いは運のような部分は大きいと感じますが、それを少しでも
確率の高いものにできれば、理想的な医院づくりへも一歩近づいてくるのではない
でしょうか。

「読書は充実した人間をつくり、会話は気がきく人間を、書くことは正確な人間を
作る」(「ベーコン随想集」より）

　以前、私が勤めていた会社の事務員を募集した際に、機転が利き、回りに配慮で
きるとても優秀な主婦を採用することができました。　この方の面接時には、とて
も軽快な会話をしていたようで、上で紹介したベーコンの言葉に深く納得したこと
がありました。

ほしい人材像を明確化したら
・作文を書いてもらう。
・幅広い話題を次々と振って、会話をしてみる。
・どのような書物を好んで読むか聞いてみる。
など多面的な面接手法をつかってオフィスマネージャーとの出会いを探してみては
いかがでしょうか。

株式会社ジェニシスのホームページ作成のポリシー

ですから、ジェニシスのつくるホームページは以下のポイントを大切にしています。

１、背伸びしすぎない

２、院長の人肌の温かさが伝わる

３、時間もお金もそんなにかけられない

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

■第4部　◆◆◆　デンタルショー／展示会出展のご案内　◆◆◆

　　　　
２、歯科医院地域一番実践経営塾　アドバンスコース会場

　　大阪会場　１０月２１日（日）１１：００～１７：３０
　　東京会場　１０月２８日（日）１１：００～１７：３０

　ご意見・ご要望、配信中止、配信アドレスの変更は、
　 dentnews@genesis-net.co.jp までお願いします。

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DentNetユーザー様並びに、資料請求いただいた先生に配信しています。
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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.13 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/08/21号　

==目次================================================================

　■第1部：『歯科医療の構造改革７つのステップVol.7　知識・技術の獲得』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野正清先生

　■第2部：『～患者様はこんなところを見ている。感じている～
Vol.2　５Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）で院内感染予防』
株式会社ジェニシス　デンタル事業部　岩本　龍明

■第3部：　◆◆◆　展示会・デンタルショー出展のお知らせ　◆◆◆
　　　　　　　　　　　　
======================================================================

│ γ　　　　　　　　　メルマガを読んで頂き、ありがとうござ
＼│／　　　　　　　　　　　います。配信担当の高野です。
──◎── ∧ γ　　　
／│＼／∥＼　　　　８月になりました。夏本番です。朝の通勤
│ ／＝∥＝＼　電車に小学生が乗ってきて、楽しそうな声
／≡≡∥≡≡＼　　を聞くと、夏休みなんだなぁと実感します。
γ ≡≡≡∥≡≡≡
──┴── 子供の頃の夏の思い出といえば、やはり海です。
～＊～＊～～～＼＿＿＿／～‥～北海道の夏は短く、週末で海に入れるほど
～‥ ～ ‥ ＊ ‥ ‥ ＊ ‥＊　暑くなる日は数えるほどしかありません。
～～～～～～～～＊‥～～～～　ですので、「海に行くぞ！」と言われた時は
～ (∨)ёё(∨) ～～＊～～～　とても嬉しかった事を覚えています。
≡ ( ─ ) ≡
　　　　　　　　　　　　　　　　海に行くと必ず食べたものがあります。
　　　【８月　海辺の風景】　　　それは『ホタテの網焼き』です。

かなりの数のホタテを購入し、炭で網焼きし、しょうゆをかけるのですが、味は
もちろん、あの匂いと煙は楽しかった夏の記憶として残っています。

子供の頃の楽しかった記憶は、随分昔のことなのに鮮明に記憶しているのはなぜ
なのでしょうか。とても不思議に思います。

今年の夏はどんなレジャーを計画していますか？
ここ数年「夏＝ビール」ばかりで記憶に残る夏の思い出がありませんので、今年
はちょっと違うイベントを検討したいと思っています。

先月に引き続き「予防歯科の採算フロー」の著者でもある、河野正清先生の新
連載コラム7回目をお届けいたします。

今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

第13号　編集＆配信担当　高野麻矢

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第1部　歯科医療の構造改革７つのステップVol.7　
　　　＊３：知識・技術の獲得＊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京都小平市開業　河野　正清
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

前回までに、「１：理念の確立・２：システムの確立」をお話しましたが、今
回は「３：知識・技術の獲得」について説明します。

　１：理念の確立
　２：システムの確立
　３：知識・技術の獲得

◆ ３：知識・技術の獲得 ◆
「治療中心の歯科医療」から「健康を守り育てる歯科医療」への構造改革を行
っていく為には、今までは必要のなかった知識や技術を獲得する必要があります。
そして、その必要とされる知識や技術は、歯科医師だけが獲得していればいい
のではなく、歯科衛生士や他の職種のスタッフ全員が共通の知識として獲得す
る必要があります。
どんな知識や技術が必要とされるのか？システムの流れに沿って列挙してみました。

◇ 歯周組織検査 ◇
　６点法のポケットデプス、出血点，動揺度、プラーク付着状態等を一人で患
者に苦痛なく１５分以内に検査することが出来る

◇ 口腔内写真撮影 ◇
　顔貌と規格性のある口腔内写真９枚法（または１４枚法）を一人で患者に苦
痛なく５分以内に撮影することが出来る

◇ 全顎レントゲン撮影（歯科医師）◇
　ホルダーを用いて規格性のある全顎デンタルレントゲン写真１４枚法（また
は１０枚法）を１０分以内に撮影することが出来る

◇ 歯周病とカリエスの病因論と予防法について ◇

◇ カリエスリスクの評価と改善法について ◇

◇ ホームケアの評価とアドバイスについて ◇
患者さんの生活環境や健康感に合わせて適切にアドバイスが出来る

◇ フッ素およびキシリトールの効果と使用法について ◇

◇ 歯周治療の内容とその効果について◇

◇ カリエス治療の内容について ◇

◇ 補綴治療の種類と予後について ◇

◇ メンテナンスの必要性とその効果について ◇

◇ コーチングテクニック ◇
　一方的に知識を伝えるのではなく、患者さんの健康意識を引き出しながら共
に目標に向かっていくようにする

◇ コミュニケーションスキル ◇
　いろいろなタイプの患者さんに合わせたコミュニケーションが出来る

◇ S.R.P.の技術とS.R.P.の評価法について ◇
５mm以下のポケットを確実に治癒させることが出来る。
６mm以上のポケットについては歯科医師の診断が必要

◇ シャープニング ◇
　確実かつ効率的なS.R.P.を行なうために不可欠。
一度使用したキュレットは必ずシャープニングする

◇ P.M.T.C.の実践 ◇
　適切かつ効率的に実施出来る、為害性のないP.M.T.C.を実施出来る

◇ メンテナンス来院時における口腔内の適切な評価 ◇

◇ 小児患者の対応法 ◇

以上、思いつくままに列挙してみましたが、このほかにもあると思います。
ずいぶんとたくさんありますが、どれもが必要、不可欠な項目です。これらの
項目について一つ一つ、院長自身のみならずスタッフ全員の共通の知識・技術
として蓄積していくことが必要です。

千里の道も一歩から、高い山も一歩一歩登っていくから頂上に到達出来ます。
「健康を守り育てる歯科医療」を実践するというしっかりとした目標を持って、
一つ一つ獲得していって下さい

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■第2部ジェニシス発信お役立ち情報
　　～患者様はこんなところを見ている。感じている。Vol.2～
　　　　　　　『５Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）で院内感染予防』

　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　岩本　龍明
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【院内感染予防になぜ５Ｓ？】

工事現場などで５Ｓの看板を見たことはありませんか？
工事現場では事故防止のために５Ｓを掲げています。
すなわち、整理・整頓・清掃が行き届いた清潔な環境と、それが習慣となって
いる人は事故が少ないというわけです。

歯科医院の感染予防対策にも５Ｓはかかせません。
感染性の微生物はそれ単体では存在しません。常にホコリや汚れ、血液、体液
に付着しています。

私は前職で、医科向けの「環境クリーニング、サニテーションサービス」に従
事していました。ここでの経験を踏まえて、「５Ｓによる院内感染予防」のポ
イントをお伝えします。

●「院内感染予防も虫歯予防と同じ」

虫歯予防の基本はブラッシングです。毎日のブラッシングがあってこそ、
フッ素やPMTCなど予防効果が上がりますが、院内感染予防の取組みも、５Ｓに
よる環境整備が基本となり、しっかり汚れを落とした後に消毒剤や滅菌をおこ
なえば、消毒剤は少しですみますし、滅菌も短時間でおこなえます。

●「汚れにくい環境を作る」
虫歯予防のフッ素と一緒です。汚れが付きにくい環境を作るというわけです。
（例えば床面のワックスです）

●「清掃しやすい環境をつくる」
清掃しやすい環境とは、まずは物が少ないことです。ですので整理・整頓が重
要になります。

●「整理とは？」
まずは捨てることです。
一年に一度も使わないもの、手に触れないものは捨てましょう。

●「整頓とは？」
整理してそれでも残った必要なものを、使用頻度が高いものから取り出しやす
いようにします。

●「整理・整頓のスペースを確保」
これは、なかなか難しい問題ですが、設計時に物品を少々置けるスペースを洗
浄コーナーや準備コーナーに作るとよいと思います。

●「物を増やすときは何か捨てる」
どうしても物は増えてしまいますので、物品購入時は何を捨てるか同時に考え
るのが清潔感を保つためのポイントです。

●「患者さんに清潔感と安心感を与える環境」
予約システムのデモンストレーションで医院様へご訪問しますと、清潔感があ
る医院様はスタッフの方にも余裕があり、安心感がありますが、ごみごみした
印象の医院様はとても忙しそうにされていることが多いです。

●「ホスピタリティーの原点としての５Ｓ」
書店に行きますとホスピタリティーサービスに関する本がたくさんあります。
多くの本では、従業員の心の教育、育成、そして行動が大事と書かれています。
確かにその通りです。
ただ、もう一つ忘れてはならないのは、ホスピタリティーは人だけではなく、
それを感じていただける環境を提供することも重要だということです。そして
心地よさと安心感を提供する環境の原点は、清潔ではないでしょうか。

　
「何を当たり前なことを言ってるんだ」とお思いになるかもしれませんが、自分
の医院のことは、自分ではなかなか気づかないものです。
　一度、総点検してみてはいかがでしょうか？
最後に５Ｓを実践する際のポイントをいくつかご紹介いたします。

５Ｓも最初と最後が肝心です。
最初のＳは「整理」（捨てること）最後のＳは「躾」（よい習慣）これをメイン
に５Ｓを取り組んでいくとその他の3つのＳは自然に達成されます。

定期的な５Ｓチェック
・最初は3ヶ月に一度ぐらいに「不必要なものは捨てること」をメインに院内環
　境をチェック
・特に「受付、待合スペース」「洗浄コーナー、準備コーナー」「休憩室」「院
　長室」をメインに不必要なものは捨てます。
　　 →身の回りの不必要なものを処分するとチェアサイドなども自然にきれいに
　　　なります。
・張り紙類も古いものは捨てます。

「予約・受付業務も整理・整頓が必要です」
予約表にも５Ｓを用いますと予約のダブルブッキングや記入ミスを防止できます。
予約、受付業務でお困りの医院様はお気軽にジェニシスへご相談ください。

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◆◆◆　展示会・デンタルショーのご案内　◆◆◆

　DentNet活用方法についてご相談いただけます！
　以下の展示会場でDentNetをお試しいただけます。
　会場にお越しの際には、お立ち寄りください。

９月１日～２日　東北デンタルショー
　　　　　　　　場所：夢メッセみやぎ
　　　　　　　　時間：９月１日（土）１０：００～１９：００
　　　　　　　　　　　９月２日（日）　９：００～１６：００

９月２０日～２１日　日本矯正歯科学会大会
　　　　　　　　　　場所：大阪国際会議場（イベントホール）
　　　　　　　　　　時間：９月２０日（木）９：００～１７：００
　　　　　　　　　　　　　９月２１日（金）９：００～１６：００

　ご意見・ご要望、配信中止、配信アドレスの変更は、
　 dentnews@genesis-net.co.jp までお願いします。

　送信元　株式会社ジェニシス
　　　　　〒２２１－０８３４
　　　　　横浜市神奈川区台町９－２　一幸ビル４階
　　　　　ＴＥＬ０４５－３１９－１７８６
　　　　　ＦＡＸ０４５－３１９－１８６８
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DentNetユーザー様並びに、資料請求いただいた先生に配信しています。
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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.12 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/07/06号　

==目次================================================================

■第1部：『歯科医療の構造改革７つのステップVol.6　役割分担を
明確にすること』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野正清先生

■第2部： Vol.12「目指せリッツ！感動を呼ぶ歯科医院づくりの第一歩」
～ホスピタリティを支えるデータベース活用～
株式会社ジェニシス　デンタル事業部　今野　賢二

■第3部：　「DentNetをいじくりまわしてみよう！」展示会出展のお知らせ
　　　　　　　　　　　　
======================================================================

＼| 彡ミミ .‥☆* .°. *　メルマガを読んで頂き、ありがとうござ
彡￣＼彡ミⅡⅡ ‥ °・* .＊　います。配信担当の高野です。
ミ ☆ 彡＼Ⅱ ミ ☆ .°★ . .
ミ彡/ミⅡ |／￣ ☆・°　関東は入梅し、最初は晴ればかりでどうなって
☆彡／＼Ⅱ ／￣ * °　しまうのかと心配しましたが、やはり梅雨らしい
ミ彡 Ⅱ／☆彡　　　　日々が始まりました。私が育った北海道には梅雨が
＼彡 Ⅱミ彡　　　　無く６月～７月はとても過ごしやすい季節です。北海道
ミ＼| Ⅱ ミ彡　　育ちで関東に住んでいる友人は、この時期だけは北海道に
￣＼Ⅱ |／　　　移住したいと言うのもうなずけます。
Ⅱ／￣　　　
Ⅱ　　　　　梅雨といえば思い出されるのが、１９９３年記録的な冷夏
Ⅱ　　　　　による米不足『平成の米騒動』。
Ⅱ 　　　　
　　　　　　　　　当時、社員食堂で初めて「タイ米」という米を口にしました。
　【７月　七夕】　そのタイ米は日本のご飯同様に茶碗に盛られていたのですが
一口食べたあのパサパサ感、なんともいえない臭いは今でも

憶えています。最近ではタイ料理もメジャーになり、ジャスミンライス（香り米）
という美味しいお米も知られるようになりました。
昔の食べにくいタイ米のイメージは払拭されたのではないでしょうか。

今年は『平成の米騒動』の時とは逆に、カラ梅雨になりそうな予報が出ています。
この時期、雨が降ってくれないと困るという方々も多いのではないでしょうか？
梅雨の時期はやはり、恵みの雨となって欲しいものです。

先月に引き続き「予防歯科の採算フロー」の著者でもある、河野正清先生の新
連載コラム6回目をお届けいたします。

今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

第12号　編集＆配信担当　高野麻矢

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第1部　歯科医療の構造改革７つのステップVol.6　
　　　＊役割分担を明確にすること＊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京都小平市開業　河野　正清
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

１：理念の確立
２：システムの確立

◆ ２：システムの確立、その３ ◆
前回は具体的なシステムの内容について、流れを明確にすることについて書き
ました。システム確立のポイントは２つあり、流れを明確にすることと、役割
分担を明確にすることです。

◆ 役割分担を明確にすること ◆
システムを確立していく上で重要なのは、流れを明確にすることと、その流れ
のなかでの役割分担を明確にすることです。
もちろん、診断して指示を出すのは、院長（歯科医師）の役割であり責任です。
でも、実際の検査・処置については役割分担が必要です。
チーム医療とも言えるコンセプトが必要です。
システムの流れのなかでの役割分担を明確にしましょう。
例えば私の医院では以下のようになっています。

◇ 初診 ◇
　歯科医師、検査の承諾を得る
↓
◇ 腔内の情報を集める為の検査 ◇
　　歯科衛生士（レントゲン撮影は歯科医師）
　　 ↓
◇ 説明 ◇
　　歯科衛生士（説明の内容については歯科医師が指示）
　 ↓
◇ 治療 ◇
　　 S.R.P.等の歯周治療は歯科衛生士
　　　　充填・補綴等の歯牙処置は歯科医師
　 ↓
◇ 再評価検査 ◇
　　歯科衛生士（レントゲン撮影は歯科医師）
　 ↓
◇ 説明 ◇
　　歯科衛生士（説明の内容については歯科医師が指示）
　 ↓
◇ メンテナンス治療 ◇
　　　　歯科衛生士（期間、内容については歯科医師が指示）

◆ 役割分担と丸投げ ◆

このように、歯科医師と歯科衛生士の役割分担は明確になっています。
しかし、それはあくまでも役割分担であって、歯科医師の指示のもとに歯科衛
生士が行っています。歯科衛生士にすべて任せて歯科衛生士の判断によって行
う状態、丸投げにしてしまうと法律上も問題ですし、医院全体としての診断基
準、方向性、クオリティー等を保つ事が難しくなり、トラブル発生要因となり
ます。

役割分担を明確にしてチーム医療を実践していく必要がありますが、同時にシ
ステム全体を把握して各ステップにおける診断と指示をするのが、院長（歯科
医師）の役割であり責任となります。

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■第2部ジェニシス発信お役立ち情報
　　　　Vol.12「目指せリッツ！感動を呼ぶ歯科医院づくりの第一歩」
～ホスピタリティを支えるデータベース活用～

　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　今野　賢二
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今月はある本から見つけた、素敵なお話をひとつご紹介します。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

そこの味と雰囲気が気に入って、通いはじめたレストランがあるとします。

そこではいつもリラックスさせてもらえる空間があり、またスタッフの対応が
礼儀正しいだけではなく、非常に親しみのある温もりを感じさせてくれるとし
ます。

店に入った瞬間、すでに顔なじみになっていたスタッフから挨拶を受けます。
「いらっしゃいませ、鈴木様。すっかり春めいてきましたね。奥様のお召し物
も、今日は艶やかで、何か楽しい催し物でもおありでしたか」

まずちゃんと名前を呼んでくれること。

これによって、客側としては自分が大勢の一人ではなく、そのお店の大切なお
客様である『鈴木様』だという心地よさを抱かせてもらえます。

定宿にしているホテルなのに、何度行っても初めて泊まるようなお客の対応を
されるという経験をされたことはないでしょうか。
私はあまりそれを繰り返されるので、以前「いったい私は年に何度ここを使っ
ていると思っているんです！」と、相手の対応のまずさを嘆いたことがありま
した。

ですから、このパーソナルな応対は、コミュニケーション社会の顧客満足の必
須条件だと思います。

さらに、婦人のいでたちのコメントも、普段どういう格好で店に来ているかが
分かっていないければ、言えないことです。とにかくそういう和やかな歓待を
受けて気分をよくしながら、鈴木夫妻は店の中に案内されます。

もちろん、案内される席でも、彼らは鈴木夫妻の好みを忘れていません。その
店が川沿にあって、「窓際で川を眺めながら食事をしたい」と最初に店に行っ
たときに出した希望を、彼らはできうる限りかなえてくれます。空いていれば、
躊躇なく窓際に、そうでなくても、外の風景を眺められる場所に案内してくれ
ます。

さあ、今日はどんな美味しいものを食べさせてくれるのだろうかと、席につい
て、その日の食べたい味をリクエストします。

「昨日、ちょっと飲みすぎたので、今日はあっさりしたもので、お願いできま
すか」
すると、その場で数種類の料理を紹介してくれます。で、それに鈴木氏が二、
三、質問をして料理を選び、ワインも決めました。

そこで運ばれてきた料理を見て鈴木氏は「おっ！」と思います。

鈴木氏と婦人で同じ料理を注文したのに、中身が少し違います。
「失礼かと思ったのですが鈴木様は、たしかエビ類が苦手だとおっしゃってい
たと真鍋（シェフの名前）が申しておりましたので、牡蠣にさせていただきま
した。よろしかったでしょうか。」

ここで鈴木氏はまた小さな「感動」を味わいます。

確かに以前シーフード料理の説明を受けたときに、鈴木氏はエビやカニがダメ
なんですといったことがありました。それをちゃんと覚えてくれていたのです。
しかも、婦人と鈴木氏にかけられているソースも違いました。

「牡蠣にはこちらのソースのほうが合うし、少しあっさりしたほうがよろしい
ということでしたので」と油を使わないソースで仕上げてくれたそうです。
こういうさりげない気配り。
これが、先に申し上げたこちらの期待を超えた「こんな手もあったのか」とい
う「感動」へとつながるサービスだと思います。

また、料理長のことも「「手前どものシェフが」などと妙に格式ばらず、やは
り名字でいうことが、二人を「鈴木様」と呼ぶのと同様の親近感を感じさせます。

さらに、ラストのデザートで鈴木氏は驚きます。鈴木氏がタイのホテルで食べ
て以来もう一度食べてみたい、と以前ここの店のシェフに話していたトロピカ
ル・フルーツが出てきたのです。

「真鍋がたまたま知り合いから譲ってもらったとかで、今日鈴木様がいらっし
ゃっていますと申しますと、じゃあぜひと申しまして」

鈴木氏は感動のあまり、料理長を呼んでもらいます。

忙しいであろうシェフがすぐに姿を見せて、笑顔で「いやあ鈴木さんがもう一度
食べたいとおっしゃていたんで、知り合いにないかって尋ねていたんですよ。
そうしたら偶然なんですが、二日前に少し譲ってもらえたんで。よろしければ、
おみやげにされませんか？もう少しありますから。」

彼と話したのは、もう数ヶ月前、それも本当に何かのついで話で、鈴木氏自身も
そんな話をしたことすら忘れていたことを、彼は覚えていてくれたわけです。
それだけに鈴木氏の感激、感動はひとしおだったでしょう。

これで鈴木夫妻はますますこの店が気に入り、次も必ずここを利用したいと思
うはずです。

ここでご紹介したサービスは、偶発的な産物で鈴木夫妻を感動させたわけでは
ありません。お客様をマスで考えず、一人ひとりの情報をコンピューターなど
で管理し、さらには従業員それぞれが、それをしっかり心に刻みながら、自分
たちがその店でしなければいけないことを把握しているからこそできるサービ
スです。

コミュニケーション社会の必須条件である、人をサポートするコンピューター
のデータベースによるバックアップをしっかりと利用し、それを人が上手に
使いこなすという連係プレーがあれば、恒常的な感動を生むことは、けっして
不可能ではないと思います。

（「楽しくなければ会社じゃない」堀貞一郎著より抜粋）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

いかがでしたか？
ここに、歯科医院で「ホスピタリティ」を実践するための、ヒントがぎっしり
詰まっていますよね。

いくら、「歯科は医療」だといっても、来院されるお客様は「歯科はサービス
業」だと考えています。
とくに「予防」に通うお客様にとっては、痛みや不安がない健常者ですので、
医院に通うモチベーションが通常の患者さんと違います。

心地のよい場所。担当者との心のふれあい、楽しいひと時。いままでと違った
サービスを医院に求めています。

上記のレストランの物語のような、ホスピタリティを歯科で実践したらいかが
でしょうか？
ここに感動が生まれ、歯科医院と医師、スタッフへの信頼が生まれるのではな
いでしょうか。
その信頼が心の準備となり、先生の勧められる「よい治療」や「予防の必要性」
を受け入れるのではないでしょうか。

そして「感動と信頼」が、医院に目に見えない財産として積み重なることに比
例して、自費率や患者増につながっていくこと間違いなしです。

こうしたデータベースを利用しての、医院の活性化にとりくみませんか？

歯科医院予約管理システム「ＤｅｎｔＮｅｔ（デントネット）」は、顧客情報
を効率的に管理できます。
ぜひ、医院のホスピタリティを支えるツール、
感動をコンスタントに生み出すためのツールとしてご活用されることをおすす
めいたします。

実際に、ホスピタリティ向上で活用している大阪の坂井先生の声はコチラから
お読みください。
http://www.dentnet.org/uservoice_koe3.htm

まだ、予約システムを導入している歯科医院はほんのわずかです。
そんなタイミングだからこそ、このシステムの活用法を知っておくことの価値は
高いんです。

勝ち組は、常に他に先んじて手を打っています。
まずは、いますぐ資料のご請求をどうぞ。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

　「DentNetをいじくりまわしてみよう！」　～展示会出展のお知らせ～

　　１　静岡デンタルショー
　　　　
　　　　期間：7/7（土）　13：00～17：00
　　　　　　 8（日）　 9：00～16：00

　　　　会場：ツインメッセ静岡（南館）
　　　　　　　静岡市駿河区曲金3-1-10
　　　　　　　 054-285-3111

　　　　小間番号：14　パートナー企業である株式会社プラネットさまの
　　　　　　　　　　　ブースで展示しております。

　　２　第48回医療管理学会総会・学術大会

　　　　期間：7/14（土）　10：00～17：00
　　　　　　　 7/15（日）　10：00～13：00

　　　　この日はテーブルクリニックも実施いたします。
　　　　長崎の先生、ぜひお立ち寄りください！

　ご意見・ご要望、配信中止、配信アドレスの変更は、
　 dentnews@genesis-net.co.jp までお願いします。

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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.11 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/06/12号　

==目次================================================================

　■第1部：『歯科医療の構造改革７つのステップVol.5　システムの流れを
明確にすること』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野正清先生

　■第2部： Vol.11『患者様はこんなところを見ている。感じている
医院へ入ったときの雰囲気はどうか？』
株式会社ジェニシス　デンタル事業部　岩本　龍明
　　　　　　　　　　　　

　■　ＤｅｎｔＮｅｔ導入医院の医院見学をしませんか？

　■　ＤｅｎｔＮｅｔブース出展のお知らせ

======================================================================

　：　：　：　：　：　：　　メルマガを読んで頂き、ありがとうございます。
　：　：　：　：　：　　　配信担当の高野です。
　：　：　：／＼：　：
　　　：　 ( │ )　：　：　　今年の５月は暑い日が多く、もう夏かな？と
：： □□□■□ □ ：　　思うくらいの陽気でしたがこれから梅雨入り
：：□■□□□□ ：　　　です。気持ちはジメジメにならないよう日々
：／⌒□□□□■ □ ：過ごしたいものです。
＜───□□■□ ￣＼：
：＼ □)■□□＼／ │　　　ここ数年、さまざまな業界で価格競争が白熱
：＼／ ( ／＼ │：　　しているように思うのですが、気になった商
：：＼│ ／＼　　　品に『メガネ』があります。
：：￣￣￣￣
　　　　　　　　　　　　　　　私は１０年来のメガネユーザーなのですが、
　　【６月　あじさい】　　　１個の価格が決して安くないと決め付けていま

　したが、街中を歩いていると「レンズ代金込みで￥５，９８０」等、ステキ
　なデザインで安価な商品も数多くある事を知りました。

　ただ、上記のような価格の場合、レンズは薄型でない場合が多く、一定規格外
　のレンズや薄型レンズは多少割高になりますが、それでも金額がビックリする
　ほど跳ね上がる事はありません。

　それとオススメしたいのが、カラーレンズです。

　メガネ購入時に「パソコンを見る時間が多いのであれば、カラーレンズをお
　勧めします」と店員の方に言われた事があり、以降メガネ購入時にはカラー
　レンズでとお願いしています。
　実際、疲れ目がかなり軽減されたように思います。

　レンズの色目はフレームと同系色の薄めの色を選択しますのでサングラスほど
　仰々しくなる事はありません。

　ちょっとオシャレにみえるカラーレンズのメガネ！オススメします。

先月に引き続き「予防歯科の採算フロー」の著者でもある、河野正清先生の新
連載コラム5回目をお届けいたします。

今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

第11号　編集＆配信担当　高野麻矢

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第1部　歯科医療の構造改革７つのステップVol.5　
＊システムの流れを明確にすること＊
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京都小平市開業　河野　正清
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆ ７つのステップ　◆
「治療中心の歯科医療」から「健康を守り育てる歯科医療」への構造改革が必
要であることを述べましたが、その為のステップを７つに分けて説明します。

１：理念の確立
２：システムの確立

◆ ２：システムの確立、その２　◆
前回はシステムの確立のポイントについて書きましたが、今回は具体的なシス
テムの内容について書いていきます。

システム確立のポイントは２つ、流れを明確にすることと、役割分担を明確に
することです。

◆ システムの流れを明確にすること　◆　
「健康を守り育てる歯科医療」を実践していく為のシステムの流れを明確にし
ましょう。例えば私の医院では以下のようになっています。

◇　初診　◇
　必要に応じて緊急処置
全顎の検査（歯周組織検査、全顎レントゲン、口腔内写真撮影）が必要な旨
をお話して検査の承諾を得る
↓
◇ 腔内の情報を集める為の検査 ◇
　　６点法歯周組織検査、デンタルX線写真による全顎のレントゲン写真撮影、
　　口腔内写真撮影
　 ↓
◇ 説明 ◇
　　検査結果と治療部位、治療内容についての説明、相談
　 ↓
◇ 治療 ◇
　　 S.R.P.等の歯周治療および充填・補綴等の歯牙処置
　 ↓
◇ 再評価検査 ◇
　　初診時と同じ検査を実施
　 ↓
◇ 説明 ◇
　　検査結果と治療効果についての説明
　　今後のメンテナンスについての説明・相談
　 ↓
◇ メンテナンス治療 ◇

◆ 「情報共有」　◆
このような流れでシステムが確立されていますが、大切なポイントは情報共有です。
患者さんを中心にして、それを取り囲むすべての人、院長、ドクター、スタッフが
この流れを理解して認識していることが重要です。

◆ バージョンアップ　◆
基本はこの流れのようになりますが、一度に全てを確立するやり方もいいですが、
まずは出来ることから導入していき、少しずつバージョンアップしていけばいい
と思います。

何でも全てを一度に完璧に、なんて考えていたらどこかで無理が生じます。
例えば、まず口腔内写真撮影を全ての患者さんに実施する。それが軌道に乗って
きたら患者さんに自分自身の口腔内写真を見てもらうようにする。

次に歯周組織検査を全ての患者さんに実施する。こんな風に少しずつバージョン
アップしていくやり方でもいいと思います。

ただし、注意することはゴールだけは明確に意識することです。そうでないと、
いつの間にかこんな程度でいいか、になってしまっては困ります。

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■第2部ジェニシス発信お役立ち情報
　　　　Vol.11『患者様はこんなところを見ている。感じている』
～【１】医院へ入ったときの雰囲気はどうか？～
　　　　　　　　　　　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　岩本　龍明
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ご挨拶
予約システム「DentNet」のユーザー様、ご検討医院様。
お世話になっております。
今回から「歯科医院様向けお得情報」をお伝えすることになりました株式会社
ジェニシスの岩本龍明です。よろしくお願いいたします。

今回のお得情報をお伝えするにあたり色々と考えてみました。
歯科医院様にとって「お得な情報」とは何だろう？
自分にお伝えできることはなんだろう？
その答えが、～患者様はこんなところを見ている。感じている。～です。
これは私が医院様へご訪問させていただく時にすることがヒントになりました。

それは患者様の目線で歯科医院を感じてみることです。

・医院へ入ったときの雰囲気はどうか？
・待っている患者様の表情は？
・受付スタッフの方の対応は？
・トイレは？
・掲示物はどんなものが張ってあるのか？
・患者様の導入はどんな感じか？
・予約をどのようにとっているか？

などなど、五感を働かせて色々感じてみます。

その部分をお得情報としてお伝えできればと思います。
それでは本題に入ります。

（１）医院へ入ったときの雰囲気はどうか？

歯科医院の雰囲気はどのようにして決まるのでしょうか？
建物や内装で決まるのでしょうか？

確かに新しい建物、内装は与える印象が良いと思います。
ただ、開業15年以上で内装は少々手を加えただけなのに、何となく良い雰囲気
を感じる医院様もあります。

この違いは何でしょうか？

自分は、「清潔感」と「人」だと感じます。

使い古された言葉かもしれませんが、５Ｓ（整理・整頓・清掃・清潔・躾）が
基本的に大事ではないでしょうか？

じゃあ、ただ単にきれいにすればいいの？・・・違います。
きれいな状態を維持することが重要で、そのために最後の「Ｓ」が「躾」に
なっています。
躾は「身」と「美しい」の二文字で出来ていますが、５Ｓの場合は人の心、サ
ービスの原点、そして習慣という意味です。この部分の差が雰囲気となって現
れてきます。

また、「人」という意味では、院長先生や主要スタッフの性格が雰囲気として
現れていると感じるときもあります。
スタッフの方や院長先生は日常すぎてあまり感じないかもしれませんが、良い
悪いは別として患者様は敏感に感じ取ります。
医院の雰囲気については新しく入ったスタッフの方に聞いてみるのも一つの方
法です。参考になります。

一度、基本に帰って待合スペースをじっくり観察してみてはいかがでしょうか？

次回は５Ｓについてもう少し詳しく触れたいと思います。

「予約表に５Ｓを取り入れてみる。」

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〓〓〓〓〓〓お申込【　朗報！　医院見学のすすめ　】ぞくぞく！〓〓〓〓〓〓
　　
　　　あの先生は、どうやってるんだろう？
　
　　　と、考えることはありませんか？
　　　
　　　思い悩んでいた問題に対して、すでにクリアした方からアドバ
　　　イスをいただくことで、カンタンに物事をクリアできた経験は
　　　誰でもお持ちだと思います。

　　　予防システムの構築、スタッフへの接し方、処遇、使用機器。
　　　百聞は一見にしかずという言葉もありますが、
　　　成功している医院様に直接、話を聴くことができれば、これ以
　　　上の加速学習はありませんよね？

　　　株式会社ジェニシスでは、たくさんの成功医院様への医院見学の
　　　中継をさせていただいております。

　　　ＤｅｎｔＮｅｔ（システム）の使用状況のみでなく、多面的な
　　　収穫があったと大変喜ばれております。
　　　　

　　　Ｋ先生から、医院見学のお礼のメール━━━━━━━━━━━

　　　○○歯科医院の見学のご手配ありがとうございました。
　
　　　午前中の間、見学させて頂き，先生にもいろいろと質問等、
　　　お答えいただき、とても有意義な見学をさせていただきました。
　　　何でも、気さくに答えて頂けて、普段聞きにくいことも、明快に
　　　お答えいただき、よかったです。
　
　　　 ○○先生の診療システムをお手本に、自院を改善しようと
　　　していたので、実際の診療を見せていただくことで、大変参考に
　　　なりました。デントネットもとても有効に使われており、スムー
　　　ズな流れができ、とてもいいなと思っています。

　　　医院見学をご希望の方は、このメールに「医院見学希望」と題
　　　してご返信ください。担当者からご連絡させていただきます。

╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋

　　　■ＤｅｎｔＮｅｔを触っていただけます！■

　　　画面・操作性など、実際に触りながらご確認いただけます。
　　　お気軽にブースにお立ちよりください。

　　【セミナー・展示会情報】
　
　　《１》7月7日～8日　　「静岡デンタルショー」
　　　　　　　　　　　　　株式会社プラネット様のブースに展示しております。
　　　　　　　　　　　　　　
　　《２》7月14日～15日　「第48回　医療管理学会　長崎」
　　　　　　　　　　　　

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　ご意見・ご要望、配信中止、配信アドレスの変更は、
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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.10 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/05/07号　

==目次================================================================

　■第1部：『歯科医療の構造改革７つのステップVol.4　システムの確立』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野正清先生

　■第2部： Vol.10『字はきれい？できる受付を見分けるワンポイントチェック』
　　　　　　　　　　　　

　■　ＤｅｎｔＮｅｔブース出展のお知らせ

======================================================================

○　　　　　　　　　　　　メルマガを読んで頂き、ありがとうございます。
○※○　　　　　　　　　　　配信担当の高野です。
○
┃ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　暖かい陽気が続くようになり、春らしいファ
┃│ ≫≫≫≫≫≫≫ ／　ッションの女性も多くなってきたこの頃です
┣│◎ ≫≫≫≫≫≫ ＜　　が、季節の変わり目は体調を崩される方も多
┃│ ≫≫≫≫≫≫≫ ＼　いと思います。「あれ？ちょっと変かな？？」
┃ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣　と思ったら早めに休養・睡眠が一番ですね。
┃ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
┃│ 》》》》》》／　　毎年この時期に１度だけ、花屋の友人のお店
┣│● 》》》》》＜　　　をお手伝するのですが、花屋が一番忙しい日
┃│ 》》》》》》＼　　が母の日という話を聞いて納得しました。
┃ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　 ┃【５月　こいのぼり】　　小さなお子さんから、普段はお花を買わない男
　　　　　　　　　　　　　　性がカーネーションや鉢植えを買って行く姿は
なんとも微笑ましい光景です。が、お店の裏ではてんてこ舞い！！地方へのお
花の発送作業やアレンジメントの作成と人手いくらあっても全然足りません。
微力ながら、今年もお花を贈るお手伝いしたいと思っています。

母の日に感謝の気持ちをお花で伝えてみてはいかかでしょうか。
きっとステキな１日になると思います。

先月に引き続き「予防歯科の採算フロー」の著者でもある、河野正清先生の新
連載コラム4回目をお届けいたします。

今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

第10号　編集＆配信担当　高野麻矢

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第1部　歯科医療の構造改革７つのステップVol.4　システムの確立
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京都小平市開業　河野　正清
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

◆システムの確立◆

「治療中心の歯科医療」から「健康を守り育てる歯科医療」へ構造改革をする
決意が出来たらば、次は実際に「健康を守り育てる歯科医療」を実践するため
にシステムの確立が必要になります。

どの医院でもその医院なりの治療の流れ＝システムが既に出来あがっているは
ずです。そしてそのシステムはそれなりの理由がありますし、必要や居心地の
良さもあるはずです。それを全く新しいコンセプトのものに替える、という作
業は想像以上に困難を伴います。

しかし、ここが「治療中心の歯科医療」から「健康を守り育てる歯科医療」へ
の構造改革において一番重要なステップです。システムの確立がしっかりと出
来ていれば「健康を守り育てる歯科医療」をしっかりと実践することが出来ます。

逆にシステムの確立があやふやだと、いつのまにかなんとなく「治療中心の歯
科医療」に逆戻りしてしまいます。

◆ システムの確立のポイント　◆

「健康を守り育てる歯科医療」を実践するためにシステムの確立が必要になり
ますが、その際に重要なポイントが２つあります。ひとつが「患者さんの視点」
であり、もうひとつが「情報共有」です。

◆ 「患者さんの視点」　◆

自分がもし虫歯になって歯科医院を受診したら、もし歯周病になって歯科医院
を受診したら、どのような検査を受けたいですか？どのような説明をしてもら
いたいですか？、どのような治療を受けたいですか？、治療終了後はどのよう
にしてもらいたいですか？、患者さんの立場で想像してみてください。

院長としての立場や考え方ではなく、「患者さんの視点」で考えてみてください。

医院の都合ではなく患者さんに必要なことを考えてみてください。

自分が患者さんだったら最高、最良と思えるシステムが、あなたの医院に必要
なシステムです。

◆ 「情報共有」　◆

システムを確立させるには、システム情報を共有することもポイントになります。
ドクターが複数いるのであればドクター同士の間で、院長とスタッフとの間で、
スタッフ同士の間で、患者さんと医院の間で、同じ認識を共有することが必要に
なります。

治療のことについては院長（または担当医）しか知らない、ドクターによってや
り方が違う、スタッフによって考え方や言うことが違う、患者さんが自分の治療
のことについてよく知らない、ということではうまくいきません。

患者さんを中心にして、それを取り囲むすべての人、院長、ドクター、スタッフ、
が同じシステムで動いていく必要があります。

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■第2部ジェニシス発信お役立ち情報
　　　　Vol.10『字はきれい？できる受付を見分けるワンポイントチェック』
　　　　　　　　　　　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　今野　賢二
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

突然ですが、受付スタッフの字はきれいですか？

仕事柄、おもに受付まわりを拝見する機会が多い私達ですが、よくできる受付
スタッフには共通点があるようです。

それは、

「受付まわりが整然ときれいな医院さまのスタッフは優秀で処理能力が高い。」

ということです。

最近では「掃除力」なる本がベストセラーになり、整理整頓が仕事や精神に及ぼす
影響の大きさについて見直されていますが、優秀なスタッフに出会うと、本当に
整理整頓の大切さを感じます。

また、受付まわりもさることながら、優秀な受付スタッフは、アポイントノートが
整然としています。

カンタンなチッェクポイントとしては、字の大きさが粒ぞろいか。
上の行との文字がそろっているかどうか。

わたしたちの驚くパラドックスなのですが、これだけきれいに管理していればシステ
ムの管理がなくてもいいでしょ、と思う医院様ほど、システムを導入していただくこ
とが多く、これでは問題でしょ、と思う医院様のスタッフほど、システム化に抵抗す
るという傾向があるように感じます。

話は飛びますが、向山洋一先生という教育専門家（教育技術法則化運動代表）によると、
算数ができない子供のノートは決まって、数字の書き方がきたないそうです。

文字ひとつもそうですが、特に桁をくぎる点の位置が、上の列とそろっていない子は
算数の出来が悪いそうです。（自分の数字を読み違えるそうです。）

これを指導することで、算数の成績が伸び、苦手意識を克服する子供もたくさんいる
そうですので、子供の『でき』の問題ではなく、スキルで解決できる問題もたくさん
あるということのようです。

これを応用すると・・・。

今晩あたり、自医院のアポイントノートを覗いてみてはいかがでしょうか？

システム導入前に、ミスや非効率など軽減させるための改善点が発見できるかもし
れません。

　　〓〓〓〓〓〓【　朗報！　医院見学のすすめ　　】〓〓〓〓〓〓
　　
　　　あの先生は、どうやってるんだろう？
　
　　　と、考えることはありませんか？
　　　
　　　思い悩んでいた問題に対して、すでにクリアした方からアドバ
　　　イスをいただくことで、カンタンに物事をクリアできた経験は
　　　誰でもお持ちだと思います。

　　　㈱ジェニシスでは、たくさんの成功医院さまへの医院見学の
　　　中継をさせていただいております。

　　　ＤｅｎｔＮｅｔ（システム）の使用状況のみでなく、多面的な
　　　収穫があったと大変喜ばれております。
　　　　

　　　Ｋ先生から、医院見学のお礼のメール━━━━━━━━━━━

　　　医院見学をご希望の方は、このメールに「医院見学希望」と題
　　　してご返信ください。担当者からご連絡させていただきます。

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　　　■ＤｅｎｔＮｅｔを触っていただけます！■

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　　　お気軽にブースにお立ちよりください。

　　【セミナー・展示会情報】
　
　　《１》5月12日～13日　「日本アンチエイジング歯科学会　第2回学術大会」
　　　　　　　　　　　　　 12日（土）13：00～18：00
　　　　　　　　　　　　　 13日（日）10：00～16：30
　　　　　　　　　　　　　場所　大阪国際会議場　グランキューブ大阪
　　　　　　　　
　　《２》5月26日～27日　「九州デンタルショー」
　　　　　　　　　　　　　 26日（土）12：00～19：00
　　　　　　　　　　　　　 27日（日） 9：00～17：00
　　　　　　　　　　　　　場所　マリンメッセ福岡

　　　　　　　　　　　　　　
　　《３》5月27日　　　　「歯科医院増収セミナー」（ＭＳＳ主催）
　　　　　　　　　　　　　 http://www.m-s-net.com/gaibu_seminar.html#sika
　　　　　　　　　　　　　 27日（日）13：00～
　　　　　　　　　　　　　場所　マクセル東京ビル（東京水道橋）

╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋

　先日、岩手に出張いたしました。（岩手出身のわたし）

　上京してから「春」に帰省したことが一度もなく、10年ぶり以上の
　ふるさとの春でした。

　そんな、私が新幹線の駅をおりて、まずしたことは・・？

　『つくし』を探す　です。

　状況してから、とんと見ておりませんでしたので、久々に見たときには
　思わず、写メールをしてしまいました。

　その夜は、母が山からとってきた、タラの芽、葉わさびなど、自然の味を
　堪能し、こんな素朴な生活があることに新鮮な驚きを感じました。

　今度は、自分の子供達も、春の帰省に連れていきたいと考えています。　

　ご意見・ご要望、配信中止、配信アドレスの変更は、
　 dentnews@genesis-net.co.jp までお願いします。

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　株式会社ジェニシス《Ｇｅｎｅｓｉｓ－Ｅｘｐｒｅｓｓ　Ｖｏｌ.9 》
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2007/04/12号　

==目次================================================================

　■第1部：『歯科医療の構造改革７つのステップVol.3　理念の確立』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河野歯科医院　河野正清先生

　■第2部： Vol.9『便利で使える？！マイメッセージのお話』
　　　　　　　　　　　　株式会社ジェニシス　デンタル事業部　平田　彩

　■『DentNet展示情報』セミナー・展示会に出展しています！

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　　　　　　　　　＊＊　　　　　　メルマガを読んで頂き、ありがとうございます。
　　　※　　　＊＊＊　　 ※ 　　配信担当の高野です。
　　＼┃／　＼┃／　＼┃／
┏━┳━┳━┳━┳━┳━┳　４月になり、ちょっと大きめの制服を着た学生
┣┳┻┳┻┳┻┳┻┳┻┳┻　を目にすると、春が来たなぁと思いますね。
┣┻┳┻┳┻┳┻┳┻┳┻┳
┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻　入学時に買った制服も卒業の頃には体に合わな
　　　【４月　お花畑】　　　くなりますが、大人になると違う意味で洋服の

サイズが合わなくなります。縦にではなく、横にです・・・。

学生の頃は、いくら食べても太らないと言っていた友人も、最近では健康食品
に目覚めたようで、色々と情報提供してて助かっています。

そろそろ衣替えの時期ですが、お気に入りの洋服が入らない！！なんて焦る事
のないよう、無理なく続けられる、軽めの運動を心がけたいものです。

おススメはやはり「一駅間ウォーキング」ですね。
面倒ではありますが、最寄駅よりひとつ手前で降りて家までウォーキングです。
春の風を感じながら、ちょっと汗ばむのは意外と爽快ですよ！

先月に引き続き「予防歯科の採算フロー」の著者でもある、河野正清先生の新
連載コラム3回目をお届けいたします。

今月もジェニシスエクスプレスをお楽しみください！

第9号　編集＆配信担当　高野麻矢

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■第1部　歯科医療の構造改革７つのステップVol.3　理念の確立
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　東京都小平市開業　河野　正清
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◆ 理念の確立 ◆

まず、最初に必要な事は、「治療中心の歯科医療」から「健康を守り育てる歯
科医療」へ構造改革をするんだ、という意思決定を明確に行うことです。

患者増加のために予防を取り入れるといいようだ、ちょっとやってみようかな
なんて軽い気持ちで始めたのでは、いつのまにか途中で挫折してしまいます。

患者さんの為にも、自分の為にも、この構造改革は絶対に必要なことなんだ！！
これが出来ないと、患者さんに本当の意味での患者利益の提供が出来ない。
これが出来ないと、自分の医院の存続が脅かされる。
だから、必ずやり遂げて、「健康を守り育てる歯科医療」を実践するんだ！！

こんな感じの、確固たる決意をする必要があります。

しっかりと意思決定して、自分の目指す方向性について明確に、その理念を確
立させてください。そして次にその理念を、自分ひとりで抱えているのではなく
医院のスタッフに説明しましょう。

１回だけでなく、何回でも、出来れば熱く語ってください。人間は自分の体験
したり理解していることは容易に受け入れられますが、自分の体験していない
ことや理解していないことは、簡単に受け入れることが出来ません。

だから、何回でも話をしてあげてください。自分の進むべき方向性について確
信があり、それを一生懸命に成し遂げようとする姿は、必ず魅力的に映るはず
です。

「健康を守り育てる歯科医療」を実践するという理念を確立させたらば、具体
的にどのような診療システムやどのような診療スタイルになればいいのか、イ
メージを作って下さい。

「健康を守り育てる歯科医療」を実践している診療所を見学に行くのも１つの
方法でしょう。あるいは、最近では書籍や歯科雑誌に「健康を守り育てる歯科
医療」を実践している診療所の記事を見ることが出来ます。

手前みそになりますが、私の著書、「予防歯科の採算フロー（デンタルダイヤ
モンド社出版）」を読んで頂くのもお勧めです。