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診療室内３ヶ所で稼動していますので、受付が手一杯の状況でも、手の空いているメンバーが、電話を受けて、予約を決めることができます。 |
東京都 ふじもと歯科診療室 藤本先生
【DentNet導入：平成17年10月】 |
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患者さんごとの情報をしっかり管理して
意図をもったアポイント管理をしたい |
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キャンセル常習者や特別対応が必要な患者さんが一目でわかる |
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当院ではさまざまなラベルを利用して、特別対応が必要な患者さんを管理しています。即時、情報共有の価値は大変高いと感じています。 |
札幌市 すずき歯科クリニック 鈴木先生
【DentNet導入：平成18年6月】 |
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患者さんからの信頼を得られるような応対を実現したい |
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顧客データベースの活用で、リッツカールトンのような信頼を生み出す応対を安定的に演出 |
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「１週間後にお孫さんが生まれるので楽しみにしている」というような話をした場合、それを「DentNet」にメモしておくと、治療室だけでなく、受付で対応しているときも、カウンセリングルームでお話しているときでも、ケアルームでもその話題を共有し、患者さんとのより密な関係を築くきっかけになっています。 |
大阪府 坂井歯科医院 坂井先生
【DentNet導入：平成15年9月】 |
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事前連絡でうっかり忘れ防止
チェアサイド予約で約束の重みを演出 |
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何より効果が高いのは「ご予約確認事前連絡」「無断キャンセル」「リコール」などの自動連絡機能だと思います。スタッフ達の努力も勿論大きいとは思いますが、現在の無断キャンセル率は導入前のなんと！50％（80人）に激減しました。 |
東京都 ふかさわ歯科クリニック 深沢先生
【DentNet導入：平成17年10月】 |
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予防歯科に必要な「信頼関係づくりとコミュニケーション」を深める目的でチエアサイド予約を始めました。治療が終わった「その時に」「その場」でお約束をすることで、約束の重みが変わってきます。 |
宮城県 かさはら歯科医院 笠原先生
【DentNet導入：平成16年9月】 |
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DentNet を導入すると、患者さんは24時間365日インターネットを経由して、自分の予約を自由に変更、キャンセルすることが出来ます。私が患者なら100％このサービスを利用します。 |
東京都 河野歯科医院 河野先生
【DentNet導入：平成16年4月】 |
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主にパソコンから予約をしています。いつも混んでいて予約日と予定を照らし合わせるのが大変でしたが、インターネット予約になってからは「前もって好きな時間が選べる」こと、「毎日TELをかけなくて済む」ことなどとても便利になりました。 特に子供の検診など、急病でない時は助かります。予約の仕方も簡単で分かりやすくて良いと思います。（３０代主婦） |
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都合のいいことをいえば、当院の方針を理解してくれる患者さんだけに来て欲しい |
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ホームページとリンクして活用すれば最強のマーケティングが実現 |
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ホームページを見て来院された患者様は、医院の理念や取組みなどよく理解しているので、まさに２ステップアプローチにのったマーケティングと言えます。インターネット予約はこれからのスタンダードになること間違いなしです。インターネット予約の優れた点は、ホームページを見るそのままの姿勢で予約ができる。それが大事。一度、電話に向かうなど、動作を変えなければ予約をとれないのはマーケティング上 障壁となります。 |
宮城県 デンタルクリニック齋藤 齋藤先生
【DentNet導入：平成18年3月】 |
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担当衛生士のチェアサイド予約でラポールの確立にも活躍 |
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現在はDentNetを活用して、受付だけでなく、衛生士が診療室内で予約を取っています。予約帳を２冊なんてわずらわしさがなくなり、担当衛生士と患者様が直に予約をとることができ、ラポールの確立にも一役買っています。 |
群馬県 あすなろ歯科 野村先生
【DentNet導入：平成18年3月】 |
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カウンセリングルームと受付の往復なんとかならない？ |
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ＴＣ（トリートメントコーディネーター）によるカウンセリングルーム予約でＶＩＰ対応を演出 |
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TCの目的は、患者様とのカウンセリングを通して予防へと移行していただくことです。カウンセリングで予防の大切さを充分にご理解いただいた「直後」に次回の約束ができることが大切だと思います。また、患者さんの症状により、担当衛生士や医師を振り分けることもTCの役割ですが、その場で担当の空状況が確認できるの、受付までノートを見に行く必要がありません。患者様もお待たせしません。タイムリーな情報を全員で共有できるのも予約システムの魅力です。 |
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「次回は、１ヵ月後に電話をください」という形で予約を促していましたが、ほっておくとそのまま時間が経過してしまうことがあり、スタッフが電話をしていました。DentNetを導入して、この連絡をシステムがしてくれて、とても楽になりました。 |
立川市 山下矯正歯科 山下先生
【DentNet導入：平成18年9月】 |
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スタッフの頭に蓄積されたノウハウをシステムに残していきましょう |
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ベテラン受付スタッフの退職間際にシステムへの移行をしました。スタッフの頭に蓄積された予約のノウハウと、患者さん個々のパーソナル情報をDentNetに移行しました。新人スタッフでもすぐに使えるようになりました。 |
千葉県 大津ヶ丘歯科クリニック 安田先生
【DentNet導入：平成19年4月】 |
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リコールハガキを出した翌日は電話がなりっぱなしで診療にならない |
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DentNet導入後、１日の予約の25％は、インターネット・ケータイからの予約になりました。電話応対が軽減され、患者様にもよろこんでいいただいています。 |
東京都 みやた小児矯正歯科 宮田先生
【DentNet導入：平成18年7月】 |
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| 分院の予約状況をリアルタイムに把握するために、DentNetを導入しました。分院を任せた院長には、経営方針をしっかりと話していたので、安心して運営を任せていました。ところが、数ヶ月経つと、どうも経営的に芳しくありません。
よくよく調査してみると、私の方針通りの運営がなされておらず、患者様へのサービス低下、効率の悪い運営に陥っていました。DentNetがあれば、誰がいつ、どのような診療をしているのかを手に取るように把握できます。そして、予約が空いている場合には、即電話して、手を打つことができるようになりました。（埼玉県 O先生） |
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メンテ患者さんへの電話連絡スタッフの負担を楽してあげたい |
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自動連絡でスタッフの負担が軽減、患者さんも気が楽に |
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| リコール日確認の電話を１週間前にすることで、患者様のうっかり忘れ防止に取組んでいたのですが、受付スタッフにとっては、通常の業務に加えリコール確認電話を毎日しなければならなくなりました。
１日１０人以上、出られなかった場合は翌日に持ち越して電話をするため、どんどん受付スタッフの負担が増えていきました。DentNetを導入し、アポイント確認はDentNetがしてくれるようになりましたので、
受付スタッフは体力的にも精神的にも楽になり、本来の患者様対応に集中できるようになりました。（愛知県 Y 先生） |
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