歯科経営の強い味方　インターネット予約、定期健診予約、リコール管理がスムーズに！

導入前に、いくつかのシステムを比較しましたが「リコール管理」や「キャンセル待ち」など、機能が充実していて、「こういうのがあったらいいな」と思う機能をほとんど網羅していたDentNetに決めました。

インターネットでいつでも自由に予約ができることも重要ですが、それ以前に、ミスや不手際を排除した、きちんとした「アポイントメントシステム」を機能させることが、クリニックのクオリティを維持します。
当院はISO9001を取得しています。アポイントミスはシステム導入前からほとんどなかったのですが、それでもまれに1時間の予約を30分で受けてしまったり、衛生士の予約がDrの予約になってしまったりすることがありました。このような人為的なケアレスミスをツールでカバーするという発想も医院経営上大切だと思います。

http://www.ito-dentaloffice-periocenter.com/

ノートのアポ帳のときは１ヶ所でしか業務ができないので、患者さんを待たせたり、混雑した際の書き漏れやミスがありました。
今では複数の場所で業務ができるので「待ち時間」も「ミス」も減りました。また「メール連絡」でキャンセルが減少し、キャンセルがあったときでも、「キャンセル待ち機能」の活用で空き枠をリカバリーしやすくなりました。

http://www.yagasaki.jp/

医院を拡大する時に予約を一ヶ所でしか取れないのが困ると思い、DentNetと導入しました。特に担当衛生士はチェアサイドでリコールまでとる必要がありました。

また、キャンセル等の問題を分析して対策をとり、キャンセルをする特定の患者様の情報を共有する必要があると思いました。

DentNet導入してから、キャンセルする人やたくさんのご友人を紹介してくれる人等、医院の情報として維持、共有すべきものがこのソフトでかなり有効に活用できるようになったと思います。

意外なことですが、自宅や自分のiphoneから明日の予約等を閲覧するのもよくやります。

DentNetは、衛生士が個室で業務をするような場合や、将来に向かって積極投資をして医院を充実させようと考えている場合、医院の患者情報が重要だと思っている場合、また特にその共有が重要であると認識している場合等にメリットがあると思います。

来院患者様が多くなり、ノートでの対応が難しくなりだしました。よりきめ細やかな対応をさせていただくのにDentNetが必要と考え、導入しました。

また、確実なリコールをより省力でできるようにするためと、担当Dr・DHのダブルブッキングを防ぐためでもありました。

導入してからというもの、ユニットで衛生士が患者様とお話しながらアポがとれるようになり便利になりました。ノートで管理するより、より細かなアポどりができるため、1日の来院患者様を5〜10％増やすことができました。

また、先の予約まで取れるようにになったこと、家族構成が把握しやすいこと、電話でのアポどりもより確実にスムーズになった点が便利になった点です。
http://www.aruga-dental.com/index.php

当院では予防・メンテナンス中心の医院づくりを目指しています。これを始めると、3ヶ月先の予約をノートで取らなければいけないのでアポの管理が難しくなってきます。また、予防・メンテナンスを進めていくとキャンセルも気になりだし、予約確認連絡の必要性も出てきます。これらをすべて満たしてくれるのがデントネットでした。

担当衛生士とのコミュニケーションを深める意味で「チェアサイド予約」を実施しています。担当者が"お約束"することで、予約の重みが断然変わります。

特にメンテ患者さんの場合には、その方の生活背景までを含めた、きめ細かい対応ができるので、担当衛生士と患者さんの相互理解が生まれ、来院モチベーションアップやキャンセル防止のみでなく、いろんな面でメリットが生まれています。

デントネットを導入しての劇的な変化は、「時間」の無駄を大幅に減らせたことです。無断キャンセルは1/10以下になり、そのキャンセル枠にも即座に対応することができます。

また、自院の統計情報メニューをいつもチェックしていますが、現在の患者さんの待ち時間8分をなんとか5分以下にしたく、これからもデントネットを活用していきたいと思っています。

デントネット導入後は、担当の歯科衛生士のケアのアポが違う衛生士の枠に入っていたり、担当の歯科医師の確認がとれずに別の歯科医師の枠に予約が入ることが大幅に減少した。

事前電話確認で、確実に「無断キャンセル」も減少している。

いまやデントネットの存在は私の精神衛生上、なくてはならないものになってきている。

http://www.nakanodent.com/

デントネットを初期の頃から導入しています。ほとんどの患者様の次回予約が１ヶ月以上先にもかかわらず、キャンセル率はほんの数パーセントです。またお蔭様でデントネット導入以来、患者さんも増え続けています。

デントネットのメールや患者DBを活用していくことで、患者さんとの距離も縮まり、医院の信頼や愛着につながります。そしてそのことにより、自費率も当然アップしてきます。

このシステムは、今後の歯科医院経営にとってなくてはならないものになっていくと思います。

当院では２４時間インターネット・ケータイ・自動電話による予約受付を行っていますが、ホームページを見て来院される新規患者さんがとても増えています。

メール・電話による事前連絡があるので無断キャンセルも減りました。

http://www5f.biglobe.ne.jp/~takahashisika_izumityuuou/