歯科経営の強い味方　インターネット予約、定期健診予約、リコール管理がスムーズに！

当院では２４時間インターネット・ケータイ・自動電話による予約受付を行っていますが、ホームページを見て来院される新規患者さんがとても増えています。

メール・電話による事前連絡があるので無断キャンセルも減りました。

http://www5f.biglobe.ne.jp/~takahashisika_izumityuuou/

特に便利に感じているのは以下の点です。

• 診療室に限らず、いつでもどこでも、ネット環境さえあれば予約状況をはじめ、デントネットに入っているデータの閲覧が簡単にできる。
• 自宅で予約データ（キャンセル率など）のチェックができ、休診・検診・出張などで 診療できない時間の設定もできる。

当院では、すべてのチェアサイドでデントネットを閲覧できるので、情報共有できる点がとても便利です。

デントネット導入にあたって、初めに期待したことは、リコール率アップでした。その結果、４月のリコール率は、９２％を達成しました（恐るべしDentNetです）。

予想外だったのは、スタッフのアポイントに対する時間管理能力が飛躍的に向上したことです。情報の共有化の威力は、物凄いものがあります。２４時間患者さんと医院のために最高の働きをしてくれる最強のスタッフです。

DentNetを導入する前に医院で起こっていた問題点はなんですか？

アポイント帳と診察券のズレ・まちがい、無断キャンセル紹介患者のつながりの把握について、問題があった。スタッフの業務行為に対し、どう賃金に反映するかができていなかった。

DentNetを導入する際に、心配した点、悩んだ点はなんですか？

前々からアポイントのコンピュータ管理と、スタッフの行動評価に興味があったので、坂井先生の講演会で御社を知り、すぐに導入つもりだった。ノートに慣れていたので、すぐ移行できるか、スタッフが理解を示すか不安はもちろんあった。

DentNetを導入する際に苦労した点はなんですか？

ノートのようにパッと何日後の全体のアポイント状況が分からないので、まどろっこしさがあった。

DentNetを導入してよかった点、悪かった点はなんですか？

事前連絡でアポを忘れてしまうのを少なくしたり、携帯やパソコンからアポがとれるという新規開拓が大きい。ただ、キャンセル待ちは、登録している患者が何だかんだであまりキャンセル枠に来れなかったり、スタッフの作業管理も、全体のバランスの把握にはいいが、まだ有効に賃金に反映できていないのが実情である。

DentNetを導入していない先生にアドバイスがあればお願いします。

正直なところ、なくとも支障はないが、現在では診療の１つの流れとなっており、無断キャンセル等の患者の取りこぼしを防ぎ、24時間受付することで患者の好きな時間にアポ変更できるのは大きいと思われる。また、プラネット社とのコラポレーションで、iプラークが始まるそうだが、いつどこにでも持ち歩く携帯の画面でプラークを表示できることはものすごくインパクトも強い。

現実的にDentNetを導入してから月レセプト枚数は100枚は増加するほど対外アピール効果は高いと思われる。

当院はHPを複数持っていますが、そこから予約が入ることが多くなってきました。

休診日にアポイントが入っても対応できなかったのですが、DentNetを導入してからネットを通じてどこででもアポイント変更が可能になったので、患者さんに不便をかけることがなくなりました。

また診療の待ち時間が明確に表示されますので、患者さんへの導入がスムーズになってきました。