歯科経営の強い味方　インターネット予約、定期健診予約、リコール管理がスムーズに！

「DentNet」が導入される前にデモを見たときは「操作が面倒だな。予約を取るのに時間がかからないかな。」と心配していましたが、普段からパソコンを使用する人ならば操作もすぐに覚えることが出来、私も慣れるまでに時間はかかりませんでした。

また、チェアサイドのモニターで最新の予約状況をすぐに把握できるので非常に便利だなと思いました。

そして、診療日当日も予約外の急患や未来院患者、お待たせしている患者様が画面上で一目で把握でき、診療の効率アップ（キャンセル枠を有効に使える・患者様をお待たせする時間を短縮できる）に大いに役立っていると思います。

DentNetを導入する前に医院で起こっていた問題点はなんですか？

アポイント帳と診察券のズレ・まちがい、無断キャンセル紹介患者のつながりの把握について、問題があった。スタッフの業務行為に対し、どう賃金に反映するかができていなかった。

DentNetを導入する際に、心配した点、悩んだ点はなんですか？

前々からアポイントのコンピュータ管理と、スタッフの行動評価に興味があったので、坂井先生の講演会で御社を知り、すぐに導入つもりだった。ノートに慣れていたので、すぐ移行できるか、スタッフが理解を示すか不安はもちろんあった。

DentNetを導入する際に苦労した点はなんですか？

ノートのようにパッと何日後の全体のアポイント状況が分からないので、まどろっこしさがあった。

DentNetを導入してよかった点、悪かった点はなんですか？

事前連絡でアポを忘れてしまうのを少なくしたり、携帯やパソコンからアポがとれるという新規開拓が大きい。ただ、キャンセル待ちは、登録している患者が何だかんだであまりキャンセル枠に来れなかったり、スタッフの作業管理も、全体のバランスの把握にはいいが、まだ有効に賃金に反映できていないのが実情である。

DentNetを導入していない先生にアドバイスがあればお願いします。

正直なところ、なくとも支障はないが、現在では診療の１つの流れとなっており、無断キャンセル等の患者の取りこぼしを防ぎ、24時間受付することで患者の好きな時間にアポ変更できるのは大きいと思われる。また、プラネット社とのコラポレーションで、iプラークが始まるそうだが、いつどこにでも持ち歩く携帯の画面でプラークを表示できることはものすごくインパクトも強い。

現実的にDentNetを導入してから月レセプト枚数は100枚は増加するほど対外アピール効果は高いと思われる。

医院運営上、様々な障害が院長の前に突然現れます。患者様の情報を一元管理できるこのシステムは、いろんな意味で経営者としての院長を手助けしてくれます。「DentNet」から得られる自院のデータから増患対策やキャンセル対策もできるでしょう。

接遇を向上させるために患者様のプライベートな情報を院内で共有することも簡単です。さらにはスタッフの勤務評価といったところまで、手助けしてくれます。「DentNet」という既存のアポ帳以外を導入することは、まさに経営判断、その豊富な機能をどのように利用していくかは、導入した院長が楽しみながら考えていくことになりますが、「DentNet」のスタッフは悩める院長の良き相談相手にもなってくれます。今後のすべての医院経営に「DentNet」は不可欠なものとなるでしょう。

一年程前にレセコンを買い換えるために、各社のレセコン７〜８件調査しました。そのうち、半数程度は予約システムがおまけについていましたが、柔軟性に欠けており、とても使えるものではありませんでした。

最近では、買い物やホテル航空券の予約・購入がインターネットで出来るようになり、自分の好きな時間を使ってできるので、とても便利になりましたが、 自院の予約もそんなシステムがあれば、患者さんはとても便利になるのにな〜と考えていました。「DentNet」を見たとき「これだ！！」と感じて、すぐ導入を決めました。

導入後は、特に苦労も無く、スタッフ全員がすぐに使いこなしています。最も変わったことは、キャンセル待ちの患者さんをすぐに呼べるようになったことですね。

今までは、朝にキャンセルの電話が次々と入り、受付は忙しかったが、DentNet導入後はキャンセルしたい人がインターネットで自分で予約変更をするので、受付の毎朝のバタバタが少なくなりました。

また、以前は、キャンセル待ちの人に電話をするのも紙ベースでは、思うように呼び出すことも出来なかったが、DentNet導入後はボタン一つでキャンセル待ちの人を呼び出せるので、キャンセル待ちの人への電話も徹底でき、とても便利です。

当日のキャンセルについてもキャンセル待ちでキャンセル予約を埋めることが出来るので、経営的にも助かっています。

その他、このような点でも重宝しています。

1. 予約表の機械化により、ダブルブッキングがなくなりました。
2. 患者さんからの予約日時の問い合わせに対して、従来ならカルテを探したり、或いは、予約表で調べたりで時間が掛かっていましたが、今は、一発で調べることが出来るので、とても便利です。
3. チェアーサイドと受付が予約表を共有できるので、とても便利です。今までのように受付に行って、予約表を確認する必要がなくなりました。
4. 予約表に治療種別等の情報があるので、一日の流れが判るのでとても便利です。
5. 伝言メモ，予約メモもフルに使っています。前回からの治療の引継ぎと患者さんとのコミュニケーションもうまく行き、重宝しております

今では、無くてはならないシステムになっています。患者の立場になって考えたら「DentNet」は必需品です。とても満足しています。もう、前には戻れません。これからの繁盛医院はDentNetのような予約システムの導入は必須であると思います。

http://www.kawano-dc.com/

院内の予約管理とインターネット予約が完全にリンクしています。

患者さんからの予約確認の問い合わせに対して、以前はカルテを探したり、予約ノートを開いたりで、結構、対応するのが大変でしたが、DentNet導入後は、CTIを入れているので、電話がかかってくると同時に患者さんの予約状況が表示されるので大助かりです。

以前は予約の空き管理が難しく近くの日に空きがあったり、ダブルブッキングしてしまうことがありましたが、今はそれがなくなりました。

導入の際は、本当に手書きのノートを無くしてしまってうまく機能するのだろうかと心配していましたが、予約確認の問い合わせ対応、キャンセル待ち、空き予約管理等でとても助かっております。

ただ、ノートで空予約枠を探す場合はペラペラめくればすぐわかりますが、PCでは、１ページづつ見ていくので、導入当初は、午後に空きができてしまうこともありました。しかし、こちらの要望を反映してもらえ、徐々に全員が使いこなせるようになってから、もうこれがないと医院がやっていけなくななりました。

予約ノートより効率的で受付業務の効率化及び患者さんへのサービスアップが図れました。リライトカードがとても便利です。

受付で入力した患者さん情報が、チェアーサイドでも見れるのも良いですね。患者さんの詳しい情報がすぐわかり、紹介の患者さんもわかるので、コミュニケーションがとりやすいです。自宅にいても、今日一日、或いは今週の治療の流れが判るので嬉しいです。唯一、ネットが切れてしまう場合が一番怖いですね。

DentNetの導入にはとても満足しております。キャンセル率を下げるには、もう「DentNet」のようなものを使わないと無理だと思う。レントゲンもデジタルにした後には戻れないのと同じ。今から紙には戻れません。

http://www.katsunuma-d.com/

CTI患者情報表示機能で、かかってきた電話に応じて患者情報を一発表示！

当院はHPを複数持っていますが、そこから予約が入ることが多くなってきました。

休診日にアポイントが入っても対応できなかったのですが、DentNetを導入してからネットを通じてどこででもアポイント変更が可能になったので、患者さんに不便をかけることがなくなりました。

また診療の待ち時間が明確に表示されますので、患者さんへの導入がスムーズになってきました。