ヒロデンタルクリニック
埼玉県蕨市 開業
金子 博寿 理事長
http://www.hirodent.com
私はこうやってDentNetを使っています
- ・当院ではすべて個室になっており、患者さんへのサービスクオリティと医療従事者とのコミュニケーションを大切にしているため「チェアサイド予約」をしています。
- ・担当衛生士が予約をすることで、その方の生活背景を踏まえたきめ細かい管理ができ、来院モチベーションが上がります。
また私自身も、優良患者さんの予約をすることで、最善の治療スケジュールを提供すると共に、特別感の演出も同時にしています。 - ・リコールやメンテ患者さんには、2週間前と2日前にメール連絡をしています。2週間前に連絡することで、変更やキャンセルによるアポイントの混乱を防止できます。
- ・受付での会計待ちや電話対応で患者さんをお待たせすることが多くなるなど、受付がネックとなりサービスが低下していく段階です。「チェアサイド予約」で効果的に分業しましょう。
- ・院長が自費をメインで担当し、勤務医が保険を担当する。このような仕組みをつくるためには、顧客情報を管理し、優良患者様を明確に分け、ふさわしい対応をすることが必要です。
- ・リコール連絡など事務作業の負担が増えるので、メールなどで簡易化していくことが必要です。
